Le trascrizioni delle chiamate possono essere esportate da Aircall utilizzando l'API, purché sul tuo Il mio conto sia abilitato l'Add-on AI Assist. Questo articolo illustra i requisiti e, in generale, il funzionamento delle esportazioni.

Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:

Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.

Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Queste sono offerte secondo il principio del massimo impegno:

• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, al vocabolario del settore e alle condizioni audio
• I modelli di Playbook predefiniti non sono disponibili (i Playbook personalizzati continuano a funzionare)

Se la qualità delle trascrizioni o dei risultati dell'IA è essenziale per un Flusso di lavoro aziendale critico, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle tue chiamate. Consulta i nostri Termini e condizioni.

Requisiti

Per esportare le trascrizioni delle chiamate tramite API, sono necessari:

  • L'Add-on AI Assist
  • L'accesso all'API di AI Assist, disponibile solo per i clienti che hanno acquistato questo Add-on

L'abilitazione dell'accesso all'API di AI Assist consente di utilizzare endpoint di eventi quali:

  • Trascrizione della chiamata
  • Riepilogo della chiamata
  • Argomenti chiave
  • Analisi del sentiment

Questi eventi sono disponibili tramite Webhook o API REST.

Importante: I Riepiloghi delle chiamate, gli Argomenti chiave e l'Analisi del sentiment vengono generati solo per gli Utenti a cui è stata assegnata una licenza IA.

Come esportare le trascrizioni delle chiamate

Le trascrizioni delle chiamate possono essere recuperate in modo programmatico tramite l'API. Per i dettagli tecnici, consulta la documentazione per sviluppatori sul recupero di una Trascrizione

Se ti interessa acquistare l'Add-on AI Assist, puoi acquistarlo o richiedere un Preventivo direttamente dal Dashboard di Aircall.

Limitazioni importanti

Importante: L'esportazione delle trascrizioni delle chiamate è possibile solo tramite API. Il Team di supporto di Aircall non può fornire esportazioni delle trascrizioni delle chiamate per tuo conto.
  • L'esportazione in blocco non è supportata:
    Al momento, l'esportazione in blocco delle trascrizioni delle chiamate tramite API non è disponibile.
  • Solo esportazione per singola chiamata:
    Puoi esportare tramite API singole trascrizioni secondo necessità, ma l'esportazione in blocco di più chiamate in un'unica operazione non è attualmente supportata.