Quando contatti il Supporto Aircall per ricevere assistenza in merito a problemi con Statistiche o Statistiche+, fornire informazioni complete e accurate consente agli Agenti del Supporto di comprendere e risolvere rapidamente la tua richiesta.

Quali informazioni condividere

Per aiutare il Supporto a risolvere efficacemente il problema, includi quanto segue:

  • Un'esportazione dei dati che stai visualizzando.
  • Screenshot di eventuali differenze tra ciò che vedi nell'esportazione e ciò che appare nel Dashboard.
  • I dettagli dei filtri, inclusi tutti i filtri selezionati applicati al Dashboard o al report.
Nota: Se il problema riguarda un Supervisore le cui autorizzazioni sono limitate a Team o Numeri specifici, includi i dettagli di tali Team e Numeri autorizzati quando condividi gli screenshot. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Limitazioni del ruolo di Supervisore.

Come condividere le informazioni con il Supporto

Segui questi passaggi per fornire al Supporto Aircall il contesto più utile relativo al tuo problema con Statistiche:

Passaggi:

  1. Accedi a Il mio conto Aircall.
  2. Vai alla pagina del report o di Statistiche pertinente.
  3. Applica i filtri che stai utilizzando.
  4. Copia l'URL dalla barra degli indirizzi del browser.
  5. Incolla questo link come commento nel ticket del Supporto.

Con questo link, il Supporto Aircall può replicare il problema, verificare i dati di backend e risolverlo in modo più efficiente.