Questo articolo spiega perché le chiamate che terminano in Segreteria telefonica possono risultare connesse nell'Integrazione Salesforce e come gestire questo comportamento mediante l'assegnazione manuale di tag.

Sintomi

Potresti riscontrare il seguente comportamento:

  • Le chiamate sono state effettuate, ma nessuna persona ha risposto
  • La chiamata è stata connessa, ma ha raggiunto solo un messaggio della Segreteria telefonica
  • Il campo Connessa (aircall__has__connected__c) risulta Connessa
  • Il chiamante non ha parlato con una persona
Nota: In questi casi, il campo "Connessa" può risultare "Connessa" anche se il chiamante non ha parlato con una persona e ha raggiunto solo la Segreteria telefonica.

Causa

Per impostazione predefinita, Aircall classifica ogni Chiamata in uscita, sia quando riceve risposta sia quando viene indirizzata alla Segreteria telefonica, come connessa. Questa classificazione generica potrebbe non corrispondere alle tue aspettative, soprattutto durante l'integrazione con Salesforce o il monitoraggio di specifiche Metriche delle chiamate.

Soluzione

Per garantire un monitoraggio accurato delle chiamate, puoi utilizzare un sistema manuale di assegnazione dei tag nell'Integrazione Salesforce.

Passaggi

  1. Implementa un sistema manuale di assegnazione dei tag nell'Integrazione Salesforce.
  2. Consenti agli agenti di etichettare le chiamate come con risposta o Segreteria telefonica.

In questo modo, puoi mantenere registri precisi delle chiamate ed evitare discrepanze nelle relative statistiche. Questa soluzione, sebbene richieda un intervento manuale, offre un metodo affidabile per distinguere i diversi esiti delle chiamate.

Suggerimento: Consentire agli agenti di etichettare le chiamate come "con risposta" o "Segreteria telefonica" nell'integrazione aiuta a mantenere registri precisi delle chiamate e a evitare discrepanze nelle relative statistiche.

Informazioni aggiuntive

Per un servizio VoIP (Voice over Internet Protocol), distinguere tra una chiamata connessa e la Segreteria telefonica può essere difficile a causa del modo in cui questi sistemi gestiscono le chiamate.

Comprendiamo l'importanza di disporre di dati accurati sulle chiamate, soprattutto quando vengono integrati con Salesforce a fini di reportistica. L'utilizzo dei Tag delle chiamate rappresenta una soluzione alternativa a questa difficoltà; tuttavia, in futuro potremmo valutare ulteriori miglioramenti del prodotto per ottimizzare questa esperienza.

Importante: L'utilizzo dei Tag delle chiamate rappresenta una soluzione alternativa a questa difficoltà e, in futuro, potrebbero essere valutati ulteriori miglioramenti del prodotto per ottimizzare questa esperienza.