L'integrazione Klaviyo è stata sviluppata da AOS, partner certificato per le soluzioni Aircall. È disponibile per tutti i clienti senza costi aggiuntivi, oltre alle tariffe standard degli abbonamenti Aircall e Klaviyo. Questa integrazione collega l'attività delle chiamate Aircall ai dati Klaviyo, consentendoti di attivare comunicazioni personalizzate e arricchire i profili dei contatti.

Funzionalità dell'integrazione

L'integrazione tra Aircall e Klaviyo include tre funzionalità principali che migliorano l'Automazione e le informazioni sui clienti.

Nuove metriche create in Klaviyo

L'integrazione crea tre nuove metriche Klaviyo basate sugli eventi Aircall: Chiamata in entrata, Chiamata in uscita e Chiamata con Tag. Ogni metrica include informazioni dettagliate sulla chiamata, così puoi creare flussi che inviano e-mail, SMS o attivano qualsiasi azione di un flusso Klaviyo.

Puoi applicare filtri e condizioni per personalizzare le azioni per qualsiasi profilo utilizzando i dati delle chiamate elencati più avanti in questo articolo.

Dati Klaviyo visualizzati nelle Schede Insight di Aircall

Quando una chiamata entra nella rete Aircall, Aircall cerca una corrispondenza nei tuoi profili Klaviyo. Se viene trovato un profilo corrispondente, le informazioni generali di contatto vengono visualizzate nella Scheda Insight di Aircall. È incluso un link diretto per aprire il profilo Klaviyo dalla vista della chiamata.

Proprietà personalizzata aggiunta ai profili Klaviyo

Quando assegni un Tag a una chiamata in Aircall, l'integrazione aggiunge una proprietà personalizzata denominata aircall_tags al profilo Klaviyo corrispondente. La proprietà contiene una raccolta di stringhe, ad esempio ["Upgrade effettuato", "Chiamata commerciale", "Cliente Premium"]. Puoi utilizzare queste informazioni per creare elenchi, creare segmenti o attivare flussi automatici.

Informazioni sulle chiamate inviate a Klaviyo

Ogni metrica inviata a Klaviyo include i seguenti dettagli della chiamata:

  • Id: Id della chiamata, un numero
  • Agente: Agente che partecipa alla chiamata
  • Stato: Può essere iniziale, risposta o terminata
  • Direzione: In entrata o in uscita
  • Durata della chiamata: Durata della chiamata in secondi
  • Cifre non elaborate: Numero chiamato o chiamante in formato ISO
  • Motivo della Chiamata persa
  • Numero Aircall: Id del numero utilizzato
  • Team Aircall: Nome del Team Aircall
  • Risorsa: Link alla registrazione in Aircall
  • Note sulla chiamata: Una raccolta di Note sulla chiamata
  • Tag: Una raccolta di nomi di Tag
  • Data e ora di inizio
  • Data e ora di fine
  • Valore: Sempre 1

Limitazioni note

Formato dei numeri di telefono

L'integrazione abbina i contatti utilizzando il numero di telefono chiamato o chiamante. Cerca il numero nel seguente formato:

+(country code)(phone number) senza spazi. Esempi:

  • Numero spagnolo: +34666151515
  • Numero statunitense: +1555446633

Questo è il formato utilizzato internamente da Klaviyo. Se i tuoi numeri sono memorizzati in modo diverso, l'integrazione non sarà in grado di trovare i contatti da aggiornare o recuperare.

Nota: Alcune pagine di Klaviyo mostrano i numeri di telefono con spazi; è normale. La pagina del profilo mostra sempre i numeri nel formato corretto senza spazi.

Installazione e disinstallazione

La configurazione deve sempre iniziare da Aircall. Anche se inizi dalla pagina del marketplace di Klaviyo, verrai reindirizzato al Dashboard di Aircall. Per disinstallare l'integrazione, devi eliminarla dal Dashboard di Aircall. Per maggiori dettagli, consulta l'articolo Installazione dell'integrazione Klaviyo. 

Requisiti delle proprietà personalizzate

L'integrazione crea il campo personalizzato aircall_tags nei tuoi profili Klaviyo.

Importante: Prima dell'installazione, assicurati di non avere già una proprietà personalizzata denominata aircall_tags. Se esiste, la sincronizzazione dei Tag non funzionerà.

Visualizzazione di Note e Tag nelle Metriche delle chiamate

Le Note e i Tag vengono visualizzati nelle metriche delle chiamate sia in entrata sia in uscita, a meno che un Agente non chiuda correttamente la chiamata nell'applicazione telefonica Aircall. Questo comportamento è correlato al tastierino di Aircall e non è una limitazione dell'integrazione.

Suggerimento: Se prevedi di creare flussi attivati dai Tag Aircall, valuta la possibilità di utilizzare la metrica Chiamata con Tag per ottenere i risultati più affidabili.

Video tutorial

Puoi visualizzare la procedura completa nel video tutorial dell'integrazione.