Smartflows: errori e avvisi

L’editor di Smartflows include un sistema integrato di controllo degli errori e degli avvisi che aiuta a verificare che i Flusso delle chiamate siano configurati correttamente prima della pubblicazione. Questo sistema aiuta a evitare flussi incompleti, consentendoti di offrire un’esperienza migliore a chi chiama.

Comprendere il sistema di errori e avvisi

Quando modifichi un flusso, vedrai un’icona accanto al pulsante Pubblica nell’angolo in alto a destra dell’editor. Questa icona indica se il flusso presenta problemi:

• Un’icona con un punto esclamativo giallo (!) indica la presenza di avvisi.

• Un’icona con una croce rossa (x) indica la presenza di errori.

Il numero mostrato accanto all’icona rappresenta il numero totale di avvisi o errori presenti nel flusso.

Avvisi

Gli avvisi segnalano configurazioni che potrebbero non causare il malfunzionamento del flusso, ma che potrebbero influire sull’esperienza di chi chiama.

• Quando vengono rilevati degli avvisi, accanto al pulsante Pubblica viene visualizzata un’icona con un punto esclamativo giallo (!).

• Fai clic sull’icona per visualizzare un elenco degli avvisi.

• Seleziona un avviso per evidenziare il widget corrispondente nel Flusso delle chiamate.

Puoi pubblicare il Flusso delle chiamate senza risolvere gli avvisi; tuttavia, è vivamente consigliato esaminarli e correggerli per garantire un comportamento e un’esperienza ottimali a chi chiama.

Errori

Gli errori indicano configurazioni mancanti o non valide che impediscono al Flusso delle chiamate di funzionare correttamente.

• Quando vengono rilevati degli errori, accanto al pulsante Pubblica viene visualizzata un’icona con una croce rossa (x).

• Fai clic sull’icona per visualizzare informazioni dettagliate su ciascun errore.

• Seleziona un errore per evidenziare il widget interessato.

Devi risolvere tutti gli errori prima di poter pubblicare il flusso.

Importante: I flussi contenenti errori non possono essere pubblicati finché tutti gli errori non vengono risolti.

 

Avviso comune: “Ramo senza passaggi”

Uno degli avvisi più comuni di Smartflows è il messaggio Ramo senza passaggi. Questo avviso può essere visualizzato con diversi nomi, tra cui:

• Ramo senza passaggi

• Il ramo IVR “Nessun input o input errato” non è configurato correttamente

Causa

Questo avviso indica che uno dei rami del flusso, ad esempio un ramo “Nessun input o input errato” in un IVR o un ramo “In qualsiasi altro momento” in una Regola del tempo, non contiene alcun widget.

Impatto

Si tratta solo di un avviso, non di un errore. Il ramo interessato verrà semplicemente ignorato durante il Flusso delle chiamate; ciò significa che chi chiama non verrà instradato né sentirà alcun messaggio tramite quel ramo.

Risoluzione

Se vuoi rimuovere l’avviso o rendere attivo il ramo:

1. Apri il ramo che mostra l’avviso.

2. Aggiungi un widget, come Audio, Segreteria telefonica o Inoltra a, per definire cosa deve accadere in quel percorso.

Dopo aver aggiunto un widget, l’avviso scomparirà.

Suggerimento: Sebbene gli avvisi non blocchino la pubblicazione, correggerli garantisce un’esperienza più fluida e prevedibile a chi chiama.