Le sessioni Mobile nell'App Aircall Workspace per iOS e Android vengono rinnovate automaticamente in background, consentendo agli Agenti di rimanere connessi senza alcuna azione manuale.

Nota: Questo vale solo per gli account con MFA o Single Sign-On (SSO) abilitati. Le sessioni web, incluse quelle su Aircall Workspace Desktop e browser, non sono interessate.

Come funziona

Le sessioni sono valide per un massimo di 3 anni e vengono rinnovate automaticamente ogni volta che l'App aggiorna il token di sessione. In questo modo, gli Agenti rimangono sempre connessi senza dover eseguire alcuna azione.

Notifica nell'App

A partire da 10 giorni prima della scadenza della sessione, viene visualizzata una notifica nell'App che invita a effettuare nuovamente l'autenticazione.

Suggerimento: Effettua nuovamente l'autenticazione non appena visualizzi l'avviso dei 10 giorni, per evitare di perdere chiamate.

Quando la sessione scade

Dopo 3 anni, la sessione scade e sarà necessario accedere di nuovo manualmente. Una volta effettuato nuovamente l'accesso, la sessione viene rinnovata automaticamente per altri 3 anni.

Risoluzione dei problemi

Se vieni disconnesso inaspettatamente prima della scadenza della sessione, molto probabilmente ciò è dovuto a un'interruzione della rete durante un aggiornamento della sessione in background. Le brevi interruzioni inferiori a un minuto vengono gestite automaticamente. Le interruzioni più lunghe potrebbero impedire il ripristino della sessione, rendendo necessario un nuovo accesso.

Passaggi:

  1. Apri l'App Aircall Workspace
  2. Accedi di nuovo con le tue credenziali
  3. Se il problema persiste, controlla la connessione di rete e riprova