Durante la consultazione dei report in Aircall, in alcune tabelle potrebbe essere visualizzato [Nessun utente associato]. Ciò si verifica quando non è logicamente possibile attribuire una chiamata a un utente in base a come è stata gestita.
Come funziona l'associazione degli utenti
L'utente associato a una chiamata è l'utente Aircall che era connesso al termine della chiamata, sia essa in entrata o in uscita.
Se nessun utente è stato connesso durante la chiamata, nel report verrà visualizzato [Nessun utente associato].
In entrata
Le chiamate in entrata non saranno associate a un utente se non ricevono risposta o vengono perse, poiché nessun utente Aircall è stato connesso prima del termine della chiamata.
Chiamate in uscita
Anche alcune Chiamate in uscita possono essere visualizzate come [Nessun utente associato], a seconda di come è stata instradata la chiamata.
| Scenario | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate in entrata inoltrate esternamente | Quando una chiamata in entrata si connette a un IVR e viene poi inoltrata a un numero esterno, nei report appare come una chiamata in uscita. Poiché la chiamata viene connessa direttamente tra due numeri esterni (senza coinvolgere alcun utente Aircall), non viene assegnato alcun utente. |
| Chiamate inoltrate tramite API | Anche le chiamate inoltrate esternamente tramite l'API di Aircall vengono registrate come Chiamate in uscita senza alcun utente assegnato, poiché escludono completamente gli utenti Aircall. |
Nota: Le chiamate che non connettono un utente Aircall, come le Chiamate in entrata perse o le chiamate inoltrate a numeri esterni, saranno sempre visualizzate come [Nessun utente associato] nei report.
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