Alcuni Utenti di Aircall notano che i Registro delle chiamate vengono visualizzati in momenti diversi negli Strumenti collegati. Questo articolo spiega perché accade e cosa aspettarsi, affinché il Team possa interpretare correttamente i registri.

Sintomi

  • Alcuni Registro delle chiamate vengono visualizzati in ritardo nell'integrazione.
  • Per lo stesso intervallo di tempo, alcuni registri vengono creati o aggiornati più tardi di altri.

Perché accade

Aircall invia i dati delle chiamate a molte Integrazioni in base a specifici eventi di chiamata. In diverse Integrazioni, i Registro delle chiamate vengono attivati nel momento in cui si risponde alla chiamata oppure nel momento in cui la chiamata termina.

  • Per le chiamate con risposta, il registro viene creato non appena si risponde alla chiamata e viene poi aggiornato con l'evento call.ended, che si verifica 30 secondi dopo la fine della chiamata.
  • Per le Chiamate senza risposta, il registro viene creato solo dopo l'evento call.ended, che si verifica 30 secondi dopo che il chiamante riaggancia.

A causa di questa logica, le chiamate con risposta vengono visualizzate nell'integrazione più rapidamente delle Chiamate senza risposta.

Nota: Le chiamate con risposta creano un registro non appena si risponde e ricevono poi un aggiornamento 30 secondi dopo la fine della chiamata. Le Chiamate senza risposta attendono l'evento call.ended, che si verifica 30 secondi dopo che il chiamante riaggancia.

Cosa puoi fare

Al momento, non è possibile modificare le tempistiche del Registro chiamate. È importante che il Team e chiunque utilizzi l'integrazione comprendano questo comportamento.

Passaggi:

  1. Condividi questo comportamento di registrazione con il Team, affinché sappia perché alcuni registri vengono visualizzati prima di altri.
  2. Quando esamini le Chiamate senza risposta, attendi che sia trascorso l'intervallo dell'evento call.ended prima di aspettarti che il registro venga visualizzato.
  3. Se necessario, documenta internamente che le chiamate con risposta verranno registrate prima, mentre le Chiamate senza risposta potrebbero essere visualizzate solo dopo il ritardo di 30 secondi successivo alla fine della chiamata.
Importante: Al momento non esiste alcuna impostazione per modificare o velocizzare le tempistiche del Registro chiamate.