Aircall Surveys offre Integrazioni native con numerosi sistemi CRM e Helpdesk. Se hai bisogno di maggiore flessibilità, puoi ampliare i tuoi Flussi di lavoro con l'API e i Webhook di Aircall Surveys. Questo articolo spiega come accedere a questi Strumenti e illustra i casi d'uso più comuni.

Accesso all'API e ai Webhook di Aircall Surveys

Per utilizzare l'API, devi essere un cliente pagante di Aircall Surveys.

  1. Apri il tuo Il mio conto Aircall Surveys.
  2. Vai a Impostazioni.
  3. Individua la tua Chiave API.

Per le istruzioni sull'autenticazione, consulta l'introduzione della documentazione dell'API:
https://api-docs.aircallsurveys.com/introduction

Procedura per accedere ai Webhook:

  1. Apri il tuo Il mio conto Aircall Surveys.
  2. Vai alla scheda Integrazioni.
  3. Configura il Webhook di cui hai bisogno.
Importante: Per accedere all'API Sondaggi, devi avere un abbonamento a pagamento attivo ad Aircall Surveys.

Casi d'uso dell'API e dei Webhook di Aircall Surveys

Integrazioni CRM o Helpdesk personalizzate

Aircall Surveys si integra con piattaforme come Salesforce e HubSpot per registrare i risultati dei sondaggi per un contatto. Puoi anche utilizzare l'API o i Webhook per personalizzare questo comportamento o connetterti a sistemi che non sono supportati in modo nativo.

Esempi:

  • Personalizza la modalità di registrazione dei risultati dei sondaggi, ad esempio se desideri escludere determinate informazioni.
  • Registra i risultati dei sondaggi in un CRM o Helpdesk non incluso nell'elenco delle Integrazioni di Aircall Surveys. Questa opzione è utile se utilizzi un sistema personalizzato o un software di terze parti non supportato in modo nativo.

Puoi registrare i dati dei sondaggi in due modi:

  • Tramite Webhook, attivati non appena viene fornita una risposta a un sondaggio.
  • Tramite importazioni asincrone, effettuando chiamate all'API Sondaggi.

Esportazione dei dati

Aircall Surveys consente di esportare i dati direttamente dall'applicazione senza attività di sviluppo. Se preferisci esportazioni automatizzate o ricorrenti, puoi eseguirle tramite l'API utilizzando i metodi Ottieni sondaggi o Ottieni tutti i sondaggi.

Ricezione di avvisi sui nuovi risultati dei sondaggi

I Webhook di Aircall Surveys possono inviarti una notifica quando vengono inviati dei sondaggi o quando vengono ricevute delle risposte. Il payload del Webhook include i risultati dei sondaggi, consentendoti di estrarre le informazioni e inviarle dove necessario, ad esempio a un sistema interno di Messaggistica o a un Flusso di lavoro per le Notifiche via email.

Nota: L'implementazione di Flussi di lavoro personalizzati con l'API o i Webhook richiede risorse tecniche.

Per domande tecniche o Supporto, contatta aircall@postcall.io.