In Salesforce, potresti notare che le chiamate vengono registrate con un fuso orario diverso dal tuo e visualizzate in UTC. Questo è il comportamento previsto. Questo articolo spiega perché accade e come mostrare informazioni aggiuntive sull'orario delle chiamate per la reportistica e una maggiore visibilità.

Sintomi

In Salesforce potresti riscontrare una o più delle seguenti situazioni:

  • Le chiamate risultano registrate al momento corretto, ma con l'ora sbagliata
  • Le chiamate sembrano essere registrate con il fuso orario sbagliato in Salesforce
  • In Salesforce vengono visualizzate indicazioni temporali diverse rispetto al momento in cui è stata effettuata la chiamata
Nota: La visualizzazione dell'UTC anziché del fuso orario locale per le indicazioni temporali delle chiamate è una differenza di visualizzazione e non indica che la chiamata sia stata registrata nel momento sbagliato.

Causa

Questo comportamento è legato alla struttura dell'integrazione tra Salesforce e Aircall. Le indicazioni temporali vengono registrate in UTC, un metodo standard e coerente per memorizzare l'orario tra sistemi e fusi orari diversi.

Importante: La memorizzazione in UTC delle indicazioni temporali delle chiamate è il comportamento previsto per l'integrazione tra Salesforce e Aircall e non costituisce un errore o una configurazione errata.

Come ottenere informazioni più dettagliate sull'orario in Salesforce

Se hai bisogno di maggiore chiarezza sul momento in cui è avvenuta una chiamata, le versioni recenti dell'integrazione Salesforce includono campi personalizzati che puoi aggiungere al layout di Salesforce. Questi campi forniscono dati temporali aggiuntivi utili per la reportistica e l'analisi.

Passaggi:

  1. Chiedi a un amministratore Salesforce di esaminare i campi relativi ad Aircall disponibili nel tuo ambiente Salesforce.
  2. Aggiungi i campi personalizzati pertinenti dell'integrazione Aircall ai layout di pagina e ai report appropriati.
  3. Assicurati che per questi campi siano concesse le autorizzazioni Salesforce corrette, affinché gli Utenti possano visualizzarli.
  4. Utilizza questi campi nei report e nei Dashboard per filtrare, raggruppare o segmentare l'attività delle chiamate per fuso orario o ora.
Suggerimento: Se gli Utenti non vedono i nuovi campi relativi all'orario nei record o nei report, chiedi a un amministratore Salesforce di verificare la sicurezza a livello di campo e l'accesso tramite profilo/set di autorizzazioni.

L'elenco dei campi personalizzati disponibili per l'integrazione Aircall è descritto in Registro chiamate Salesforce: campi. Tra questi, sono particolarmente utili i seguenti campi:

  • Fuso orario: Compilato con il fuso orario configurato del Numero Aircall utilizzato per la chiamata.
  • Ora del giorno: Compilato con l'ora durante la quale la chiamata è stata effettuata o ricevuta.
Nota: Questi campi aggiuntivi non modificano il modo in cui le indicazioni temporali vengono memorizzate in Salesforce. Forniscono semplicemente un contesto aggiuntivo per aiutarti a interpretare meglio quando sono avvenute le chiamate.