Migliora l'analisi delle chiamate e la formazione del Team con HubSpot Conversational Intelligence (CI) integrato con Aircall.

HubSpot CI consente agli Utenti di ascoltare, condividere e analizzare le chiamate direttamente in HubSpot. Grazie all'Integrazione HubSpot di Aircall, puoi accedere alle Registrazioni delle chiamate e alle Trascrizioni tramite HubSpot, anche se alcuni membri del Team non dispongono di un Il mio conto Aircall.

Importante: Prima di abilitare Conversational Intelligence per le chiamate Aircall, assicurati che la funzionalità sia già abilitata nel tuo Il mio conto HubSpot.

Funzionalità principali e Piano HubSpot richiesto

L'integrazione Aircall–HubSpot CI migliora il tuo Flusso di lavoro CRM rendendo disponibili direttamente in HubSpot le chiamate registrate e le Trascrizioni. L'integrazione introduce diverse funzionalità chiave che aiutano responsabili e Team a monitorare le Conversazioni, identificare i termini chiave ed estrarre Approfondimenti preziosi per migliorare le Prestazioni di vendita e Supporto.

FunzionalitàDescrizionePiano HubSpot richiesto
Riprodurre le registrazioniAscolta le registrazioni Aircall direttamente in HubSpot (Sales Hub o Service Hub).Tutti i Piani
TrascrizioneOttieni automaticamente Trascrizioni con una netta separazione tra il dialogo dell'Agente e quello del cliente. Disponibile nelle lingue incluse nell'elenco delle lingue predefinite di HubSpot.Postazione a pagamento Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise
Condividere le registrazioniCondividi registrazioni intere o parziali con i colleghi per la Collaborazione e la formazione.Tutti i Piani
Cercare Parole chiaveUtilizza la barra di ricerca della Trascrizione per trovare e analizzare le Parole chiave nel contesto.Postazione a pagamento Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise
Configurare i termini chiave Monitoraggio dei termini e ricerca per Parola chiave per identificare temi o tendenze nelle Conversazioni. Quando questi termini compaiono in una chiamata, i dati diventano disponibili nello strumento di creazione dei report personalizzati di HubSpot. Postazione a pagamento Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise
Suggerimento: Quando un termine monitorato viene menzionato nella Registrazione delle chiamate, i dati diventano disponibili nello strumento di creazione dei report personalizzati di HubSpot, consentendoti di analizzare su larga scala gli schemi delle Conversazioni.

Abilitazione di HubSpot CI per Aircall

Per abilitare Conversational Intelligence per le chiamate Aircall, segui i passaggi riportati di seguito.

Passaggi:

  1. Vai a Dashboard Aircall > Integrazioni e API.
  2. Seleziona la tua Integrazione HubSpot e vai alla scheda Impostazioni.
  3. Scorri fino alla Sezione Conversational Intelligence.
  4. Leggi e accetta l'esclusione di responsabilità legale visualizzata nelle Impostazioni.
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  1. Assicurati che sia selezionato un Proprietario predefinito.
    • Il Proprietario predefinito non può essere impostato su “Nessuno” a causa di una limitazione di HubSpot.
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  1. Assicurati che Il mio conto Aircall includa l'Add-on Aircall AI se prevedi di utilizzare la funzionalità Abilita la registrazione delle Trascrizioni Aircall.
Importante: L'opzione "Abilita la registrazione delle Trascrizioni Aircall" è disponibile solo per gli account con l'Add-on Aircall AI.

Una volta abilitata la funzionalità, le registrazioni Aircall saranno accessibili e riproducibili dall'Interfaccia CI di HubSpot.

Domande frequenti (FAQ)

Aircall invia le registrazioni a HubSpot?

No. Aircall non trasferisce le registrazioni a HubSpot. Rimangono archiviate sui server Aircall, ma possono essere riprodotte direttamente nell'Interfaccia di HubSpot.

Per quanto tempo posso ascoltare le registrazioni su HubSpot?

Le registrazioni sono ospitate e archiviate da Aircall per 1 anno. Durante questo periodo, gli Utenti possono accedervi e riprodurle direttamente in HubSpot.

HubSpot addebiterà costi per l'archiviazione delle registrazioni Aircall?

No. Poiché Aircall archivia le registrazioni, HubSpot non applica costi di archiviazione o hosting per i dati Aircall.

Aircall invia le Trascrizioni a HubSpot?

No. Sebbene Aircall fornisca un proprio servizio di Trascrizione, HubSpot CI genera e archivia le Trascrizioni in modo indipendente. Le Trascrizioni possono differire tra Aircall e HubSpot e gli eventuali costi di hosting seguono le politiche di HubSpot.

In quale formato sono le registrazioni?

Le registrazioni vengono archiviate in formato MP3.

Le autorizzazioni di accesso a CI sono le stesse di Aircall?

Le registrazioni su HubSpot sono accessibili a tutti gli Utenti che dispongono delle autorizzazioni appropriate in HubSpot e Aircall non ha alcun controllo su chi può accedere alle registrazioni su HubSpot. Se sei un Utente con una postazione a pagamento Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise assegnata, puoi utilizzare Conversation Intelligence (CI) per trascrivere e analizzare le registrazioni.