Aggiornare l'URL dell'adattatore CTI Salesforce (versione precedente)

Questo è un articolo relativo a una versione precedente e non si applica alla maggior parte degli utenti attuali. È rilevante solo se hai configurato Aircall CTI per Salesforce prima di gennaio 2020.

Alcune funzionalità di Aircall CTI per Salesforce potrebbero smettere di funzionare se l'URL dell'adattatore CTI non è aggiornato. Le funzionalità interessate possono includere:

• Click-to-Dial

• Visualizzazione automatica di Aircall CTI

• Visualizzazione automatica della pagina del contatto Salesforce per le chiamate in entrata

Bastano pochi clic per aggiornare la configurazione CTI affinché tutte le funzionalità continuino a funzionare come previsto.

Importante: Se hai configurato Aircall CTI per Salesforce prima di gennaio 2020, devi aggiornare manualmente l'URL dell'adattatore Aircall CTI dal tuo Il mio conto Salesforce.

Prima di iniziare

Devi:

• Accedere al tuo Il mio conto Salesforce

• Disporre delle autorizzazioni di Amministratore Salesforce per completare questi passaggi

Passaggi per aggiornare l'URL dell'adattatore CTI Salesforce

1. In Salesforce, vai a Configurazione.

2. Nella barra Ricerca veloce, cerca Call center.

3. Fai clic su Call center, quindi seleziona Aircall CTI per Salesforce.

4. Fai clic su Modifica.

5. Individua i campi URL dell'adattatore CTI e URL2 dell'adattatore CTI.

   • Se non hai mai aggiornato il CTI, entrambi i campi mostreranno ancora il vecchio URL:

     • https://phone.aircall.io/salesforce

   • Aggiorna entrambi i campi con il nuovo URL:

     • https://cti.aircall.io/salesforce

6. Fai clic su Salva.

Una volta salvato, Aircall CTI per Salesforce sarà aggiornato e tutte le funzionalità dovrebbero essere disponibili e funzionare come previsto.