Se in un qualsiasi momento le chiamate non vengono registrate in Salesforce, verifica che il problema non sia dovuto a una delle seguenti possibilità.

Formato del Numero

I Numeri di Contatti, Lead, Account e Account personali che non sono salvati nel formato e nel campo corretti in Salesforce non verranno associati al relativo record quando si ricevono o si effettuano chiamate su Aircall.

Campi obbligatori

Alcuni campi potrebbero essere stati contrassegnati come obbligatori selezionando la casella Obbligatorio in Salesforce. Ciò impedirà di creare o aggiornare l'oggetto se questi campi non sono compilati.

RACCOMANDAZIONE:
Suggeriamo di rendere obbligatorio un campo tramite il layout di pagina. In questo modo, il campo sarà obbligatorio per quel particolare layout di pagina e non per gli altri.

Regole di convalida

Alcuni campi potrebbero essere soggetti a una regola di convalida. Ciò potrebbe impedire di creare o aggiornare l'oggetto.

RACCOMANDAZIONE:
Se si tratta di un campo obbligatorio, suggeriamo, se possibile, di renderlo obbligatorio tramite il layout di pagina, in modo che sia obbligatorio per quel particolare layout di pagina e non per gli altri.

Un'altra opzione consiste nel definire un elenco di selezione dipendente per specificare i valori dell'elenco di selezione dipendente disponibili quando un utente seleziona ciascun valore del campo di controllo.

Se la regola di convalida è collegata alla formattazione del testo, suggeriamo invece di utilizzare un trigger dopo la creazione o l'aggiornamento, che consentirà di creare o aggiornare l'oggetto e applicherà le regole di formattazione dopo la sua creazione.

Un'altra opzione consiste nell'aggiungere alle regole di convalida una condizione che non blocchi la creazione o l'aggiornamento degli oggetti provenienti da Aircall.

Ad esempio: Affinché si applichi la regola di convalida, il campo Risultato chiamata non può contenere "Aircall".

Processo

Se sono stati configurati uno o più processi, questi attiveranno una serie di azioni che potrebbero impedire la creazione o l'aggiornamento dell'oggetto.

RACCOMANDAZIONE:
Suggeriamo invece di utilizzare un trigger dopo la creazione o l'aggiornamento, che consentirà di creare o aggiornare l'oggetto e applicherà le regole del processo dopo la sua creazione.

Un'altra opzione consiste nell'aggiungere alle regole del processo una condizione che non blocchi la creazione o l'aggiornamento degli oggetti provenienti da Aircall.

Ad esempio: Affinché si applichi la regola del processo, il campo Risultato chiamata non può contenere "Aircall".

Trigger

Gli Utenti di Salesforce potrebbero aver sviluppato uno o più trigger che si attivano al momento della creazione o dell'aggiornamento dell'oggetto per impedirne la creazione o l'aggiornamento.

RACCOMANDAZIONE:
Se possibile, sostituisci il trigger con un trigger dopo la creazione o l'aggiornamento, che consentirà di creare o aggiornare l'oggetto e applicherà le regole del trigger dopo la sua creazione.

Un'altra opzione consiste nell'aggiungere alle regole del processo una condizione che non blocchi la creazione o l'aggiornamento degli oggetti provenienti da Aircall.

Ad esempio: Affinché si applichi la regola del trigger, il campo Risultato chiamata non può contenere "Aircall".