Postcall è un'App creata per consentire ai clienti Aircall di inviare automaticamente sondaggi tramite SMS ed e-mail dopo una chiamata. La configurazione dell'integrazione richiede solo pochi minuti.

Collega il tuo Il mio conto Aircall

Passaggi:

  1. Vai su postcall.io e accedi.
  2. Fai clic su Collega Aircall.
  3. Quando richiesto, consenti a Postcall di accedere alle informazioni sulle chiamate Aircall selezionando Autorizza.
  4. Una volta stabilita la connessione, verrà visualizzato un messaggio di conferma: Aircall connesso.

Crea un sondaggio

Dopo aver collegato Aircall, ti verrà chiesto di creare il tuo primo sondaggio.

  1. Segui le istruzioni sullo schermo per impostare il titolo del sondaggio.
  2. Aggiungi le domande del sondaggio.

Puoi personalizzare i contenuti del sondaggio direttamente nell'Interfaccia di Postcall.

postcall-create-survey.png

Prova il sondaggio (facoltativo)

Puoi inviare una versione di prova del sondaggio per verificare la configurazione.

  1. Inserisci il tuo indirizzo e-mail.
  2. Visualizza e prova il sondaggio che hai creato per assicurarti che appaia come previsto.

Crea trigger

Successivamente, configurerai i trigger che determinano quando e come vengono inviati i sondaggi. I trigger possono essere basati su eventi e criteri specifici di Aircall.

Puoi selezionare più criteri, ad esempio:

  • Chiamata in entrata o in uscita
  • Numero di telefono utilizzato per effettuare o ricevere la chiamata*
  • Durata della chiamata
  • Utente Aircall che effettua la chiamata*
  • Tag utilizzati durante la chiamata (imposta un nuovo Tag o utilizzane uno esistente di Postcall)
  • Metodo di consegna del sondaggio, tramite SMS o e-mail **

Devi aggiungere all'integrazione Postcall tutti gli stessi Numeri di telefono presenti in Aircall che sono elencati nel trigger. Per farlo, devi essere un Utente Amministratore di Aircall.

Passaggi:

1. Accedi a Dashboard Aircall > Integrazioni > App

3. Cerca Postcall nella barra di ricerca e fai clic sul risultato

4. Fai clic su Aggiungi Numeri nella Sezione Numeri collegati.

postcall-triggers.png
Nota: Per i sondaggi inviati tramite e-mail, il contatto deve esistere in Aircall e avere un indirizzo e-mail valido.
Se preferisci inviare i sondaggi tramite e-mail, ma non tutti i contatti hanno un indirizzo, seleziona Prima e-mail, SMS come alternativa nelle Impostazioni di Postcall.

Una volta configurati i trigger, i sondaggi verranno inviati automaticamente in base alle condizioni scelte.

postcall-triggers.png

Accedi al tuo Dashboard Postcall

L'integrazione è ora attiva. Puoi consultare in qualsiasi momento le Prestazioni dei sondaggi e l'attività delle chiamate.

  1. Accedi al tuo Dashboard Postcall.
  2. Vai alla scheda Sondaggi per visualizzare i dettagli dei sondaggi inviati o completati.
  3. Per accedere a maggiori informazioni su un sondaggio specifico, fai clic su Aperto nella colonna Visualizza sotto Sondaggi completati di recente.
postcall-dashboard.png

È tutto pronto! L'integrazione Postcall ora può raccogliere Feedback preziosi dalle tue chiamate Aircall.