L'App Aircall Now consente di avviare una chiamata con i clienti direttamente da una conversazione in Intercom Messenger. Questo articolo spiega come installare, aggiornare e utilizzare Aircall Now senza interruzioni in Intercom.
Nota: Aircall Now è attualmente Disponibile solo in inglese.
Aggiornamento ad Aircall Now V2
Una nuova versione dell'Integrazione Aircall Now è diventata Disponibile il 25 settembre 2023. Se hai installato una versione precedente, devi aggiornarla ad Aircall Now V2 entro il 24 dicembre 2023 per continuare a utilizzare il servizio.
L'aggiornamento richiede meno di cinque minuti ed è una procedura da eseguire una sola volta.
Passaggi:
- Accedi al tuo Il mio conto Intercom e apri il Marketplace di Intercom Messenger.
- Cerca l'App Aircall Now V2.
- Vai a Le tue App installate e individua Aircall Now (non V2).
- Seleziona Disinstalla nel pannello a destra.
- Torna al Marketplace e installa Aircall Now V2.
Configurazione di Aircall Now su Intercom
Prima dell'installazione, assicurati che siano soddisfatte tutte le condizioni riportate di seguito.
Importante: Devi:
• Avere abbonamenti attivi sia per Intercom sia per Aircall
• Essere Amministratore sia su Intercom sia su Aircall
• Utilizzare lo stesso indirizzo e-mail su entrambe le piattaforme
• Utilizzare Google Chrome su un computer Desktop o portatile (sia tu sia i tuoi clienti)
Se non disponi ancora di un Il mio conto, puoi Registrati per una Prova con Intercom e Aircall prima di continuare.
Passaggi:
- Accedi al tuo Il mio conto Intercom e apri il Marketplace di Intercom Messenger.
- Cerca l'App Aircall Now.
- Fai clic su Installa ora.
- Conferma l'installazione facendo clic su Connetti.
Una volta connessa, l'App Aircall Now sarà pronta per essere utilizzata nelle Conversazioni di Intercom Messenger.
Avvio di una chiamata con Aircall Now
Quando chatti con un cliente in Intercom Messenger, puoi avviare immediatamente una chiamata.
Passaggi:
- Nella conversazione Intercom, fai clic su Aggiungi un'App.
- Seleziona l'App Aircall Now.
- Quando viene visualizzata la scheda Aircall Now, fai clic su Invia.
Il cliente riceverà nella chat di Intercom un invito a partecipare a una chiamata. Quando farà clic sul pulsante, inizierà immediatamente una sessione Live di Aircall.
Garantire la corretta installazione e il buon esito delle chiamate
Nota: Controlla i seguenti punti prima di avviare una chiamata:
• Il cliente deve concedere l'accesso al microfono quando richiesto all'inizio di una chiamata.
• La pagina web del cliente deve utilizzare HTTPS (non HTTP), altrimenti la chiamata non verrà avviata.
• Sia il cliente sia l'Agente devono evitare di aggiornare la pagina o di abbandonarla durante la chiamata per impedirne la disconnessione.
Con Aircall Now integrato in Intercom Messenger, puoi connetterti più rapidamente con i tuoi clienti e risolvere le Conversazioni in Tempo reale.
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