Questa guida descrive la configurazione necessaria in Salesforce per consentire l'utilizzo dei campi personalizzati di Aircall, insieme alle modifiche recenti. Questi campi consentono all'Integrazione Salesforce di registrare più dati relativi alle chiamate.

Rendere visibili i campi personalizzati

Segui questi passaggi per consentire agli Utenti di accedere ai campi personalizzati.

Passaggi

  1. Accedi al tuo Il mio conto Salesforce.

  2. Vai a Configurazione.

  3. Seleziona Set di autorizzazioni.

  4. Vai a Aircall_PermissionSet.

  5. Fai clic su Gestisci assegnazioni e poi su Aggiungi assegnazioni.

  6. Seleziona gli Utenti a cui vuoi consentire l'accesso ai campi personalizzati riportati di seguito.

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Campi personalizzati disponibili

Di seguito è riportato l'elenco dei campi personalizzati di Aircall disponibili:

  • Tipo di chiamata dettagliato: descrive il tipo di chiamata (In entrata con risposta, Chiamata persa, In uscita con risposta, In uscita senza risposta, Segreteria telefonica)

  • Ora nel fuso orario: mostra l'ora del giorno, nel fuso orario locale dell'Utente, in cui si è svolta la chiamata

  • Motivo della Chiamata persa: descrive il motivo per cui una chiamata in entrata è stata persa (out_of_opening_hours, no_available_agent, abandoned_in_ivr, abandoned_in_classic, short_abandoned, agents_did_not_answer)

  • Fuso orario: mostra il fuso orario locale dell'Utente che ha effettuato/ricevuto la chiamata

  • ID chiamata: mostra l'ID chiamata Aircall relativo alla chiamata

  • Numero di telefono del contatto esterno: mostra il Numero del lead o del contatto

  • Tempo di gestione: mostra la Durata totale della chiamata (include il tempo di attesa, la Durata della chiamata e l'Attività post-chiamata)

  • Effettuata da: mostra il nome dell'Utente Aircall che ha effettuato la chiamata quando è in uscita

  • Nome del Numero: mostra il nome del Numero Aircall che ha effettuato/ricevuto la chiamata

  • Numero Aircall: mostra il Numero Aircall da o verso il quale è stata effettuata la chiamata. Viene inserito in formato E164 senza il simbolo “+”

  • Risposto da: mostra il nome dell'Utente Aircall che ha risposto alla chiamata

  • Registrazione delle chiamate: contiene un link alla registrazione della chiamata

  • Stato della connessione: mostra se una chiamata in entrata era “connessa” o “non connessa”

  • Paese: mostra il Paese del Numero verso o dal quale l'Utente ha effettuato o ricevuto una chiamata

  • Connessione avvenuta: una casella che viene selezionata solo se lo stato della connessione è “connessa”

  • È una Chiamata persa: una casella che viene selezionata se la chiamata è stata persa

  • È un messaggio in Segreteria telefonica: una casella che viene selezionata per le chiamate perse con un messaggio in Segreteria telefonica

  • Trasferita a: mostra il nome dell'Utente Aircall a cui è stata trasferita una chiamata

  • Tempo di attesa: mostra il tempo, in secondi, tra la ricezione di una chiamata in entrata e la risposta. Sarà pari a 0 per tutte le Chiamate in uscita

Aggiungere campi personalizzati alle attività

Per aggiungere questi e altri campi alle tue attività, segui i passaggi riportati di seguito.

Passaggi

  1. Vai a Configurazione.

  2. Vai a Gestore oggetti.

  3. Vai a Attività.

  4. Fai clic su Layout di pagina e poi sul tuo Nome layout di pagina.

  5. Aggiungi i campi che desideri rendere visibili nelle tue attività, quindi salva.

Ora puoi iniziare a utilizzare i campi personalizzati di Aircall in Salesforce.