L'integrazione Aircall–Kustomer consente di registrare automaticamente le chiamate in Kustomer. Per completare la configurazione, dovrai creare una chiave API in Aircall, installare l'app Aircall in Kustomer e configurare Kustomer in Aircall.

Prima di iniziare, contatta il tuo Account Manager Kustomer o il Team di supporto all'indirizzo support@kustomer.com. Potranno assisterti nella configurazione e aiutarti a creare Flussi di lavoro che garantiscano la corretta registrazione delle chiamate in Kustomer.

Passaggio 1: crea la tua chiave API in Aircall

  1. Accedi al tuo Dashboard Aircall > Integrazioni > Chiavi API
  2. Fai clic su Genera una chiave API
  3. Inserisci un nome per la chiave API
  4. Copia il tuo ID API e il tuo Token API e conservali in modo sicuro per utilizzarli in seguito
  5. Fai clic su Conferma

Passaggio 2: installa l'app Aircall in Kustomer

Prima dell'installazione, devi convertire le credenziali API di Aircall nel formato Base64:

  1. Vai su https://www.base64encode.org/.

  2. Inserisci le credenziali API nel seguente formato:

    APIID:APIToken
(Non includere spazi.)
  3. Fai clic su Codifica.
  4. Copia l'intero testo codificato (inclusi tutti i simboli) e salvalo per utilizzarlo in seguito.

Passaggi per installare l'App Aircall:

  1. In Kustomer, vai alla pagina App.
  1. Cerca Aircall nella sezione Esplora directory.
  2. Fai clic su Aircall, quindi seleziona Installa.
  3. Inserisci la chiave API Base64 creata in precedenza.
  1. Fai clic su Installa.
  2. Al termine dell'installazione, vai su Impostazioni > Piattaforma > Webhook in entrata.
  3. Vai alla scheda Hook dei moduli e copia l'URL del webhook Aircall.

Passaggio 3: configura Kustomer in Aircall

  1. Torna al tuo Dashboard Aircall.
  2. Fai clic su Integrazioni e API nel menu della barra laterale sinistra.
  3. Nella scheda Scopri le integrazioni, seleziona Webhook.
  4. Incolla l'URL del webhook copiato da Kustomer.
  5. Scegli gli eventi Aircall che desideri registrare in Kustomer.
    • Per registrare solo l'attività delle chiamate, abilita:
      • call.created
      • call.answered
      • call.hungup
      • call.ended
      • call.assigned
  1. Fai clic su Aggiungi Webhook per confermare.
Suggerimento: Una volta aggiunto il webhook, Aircall inizierà automaticamente a inviare i dati degli eventi a Kustomer in base ai trigger selezionati.

È tutto! La tua integrazione Kustomer è ora configurata.

Se hai bisogno di aiuto per creare Flussi di lavoro o risolvere problemi relativi all'integrazione, rivolgiti al tuo Account Manager Kustomer o contatta support@kustomer.com.