L'integrazione tra Aircall e Kustomer consente di registrare automaticamente le chiamate in Kustomer. Per completare la configurazione, devi creare una chiave API in Aircall, installare l'App di Aircall in Kustomer e configurare Kustomer in Aircall.

Prima di iniziare, contatta il tuo responsabile dell'account Kustomer o il Team di supporto all'indirizzo support@kustomer.com. Possono aiutarti con la configurazione e con la creazione di Flussi di lavoro per garantire che le chiamate vengano registrate correttamente in Kustomer.

Passaggio 1: crea la chiave API in Aircall

  1. Accedi al Dashboard di Aircall > Integrazioni > Chiavi API
  2. Fai clic su Genera una chiave API
  3. Inserisci un nome per la chiave API
  4. Copia l'ID API e il token API e conservali in modo sicuro per usarli in seguito
  5. Fai clic su Conferma

Passaggio 2: installa l'App di Aircall in Kustomer

Prima dell'installazione, devi convertire le credenziali API di Aircall nel formato Base64:

  1. Vai su https://www.base64encode.org/.

  2. Inserisci le credenziali API nel seguente formato:

    APIID:APIToken
(Non inserire spazi.)
  3. Fai clic su Codifica.
  4. Copia l'intero testo codificato (inclusi tutti i simboli) e salvalo per usarlo in seguito.

Passaggi per installare l'App di Aircall:

  1. In Kustomer, vai alla pagina App.
  1. Cerca Aircall nella sezione Esplora la directory.
  2. Fai clic su Aircall, quindi seleziona Installa.
  3. Inserisci la chiave API in Base64 che hai creato in precedenza.
  1. Fai clic su Installa.
  2. Dopo l'installazione, vai su Impostazioni > Piattaforma > Webhook in entrata.
  3. Vai alla scheda Webhook dei moduli e copia l'URL del Webhook di Aircall.

Passaggio 3: configura Kustomer in Aircall

  1. Nel menu della barra laterale sinistra, torna al Dashboard di Aircall > Integrazioni > App.
  2. Nella scheda Scopri le integrazioni, seleziona Webhook.
  3. Incolla l'URL del Webhook che hai copiato da Kustomer.
  4. Scegli gli eventi di Aircall che vuoi registrare in Kustomer.
    • Per registrare solo l'attività delle chiamate, attiva:
      • call.created
      • call.answered
      • call.hungup
      • call.ended
      • call.assigned
  1. Fai clic su Aggiungi Webhook per confermare.
Suggerimento: Una volta aggiunto il Webhook, Aircall inizierà automaticamente a inviare i dati degli eventi a Kustomer in base ai trigger selezionati.

È tutto! La tua integrazione con Kustomer è ora configurata.

Se hai bisogno di aiuto per creare Flussi di lavoro o risolvere problemi con l'integrazione, rivolgiti al tuo responsabile dell'account Kustomer o contatta support@kustomer.com.