Come utilizzare l'App Mobile Aircall Workspace

L'App mobile Aircall Workspace per iOS e Android ti consente di gestire chiamate e messaggi ovunque ti trovi, con un'esperienza simile ad Aircall Workspace su Desktop e Web. Questo articolo spiega come navigare nell'App e utilizzare le sue funzionalità principali.

Barra di navigazione

Nella parte inferiore dell'App si trova la barra di navigazione, che consente di passare da una pagina all'altra tra le seguenti quattro:

• Conversazioni
• Chiamate
• Messaggi
• Tastierino

Ogni sezione è progettata per consentirti di accedere rapidamente a chiamate, messaggi e impostazioni.

Pagina Tastierino

La pagina Tastierino consente di avviare nuove conversazioni ed effettuare Chiamate in uscita.

1. Seleziona il numero chiamante

Se ti sono assegnati più numeri, tocca il selettore del numero nella parte superiore del tastierino per scegliere quale numero utilizzare quando avvii una conversazione.

Da questo menu puoi inoltre:

• Impostare un numero come predefinito.
• Condividere il numero.
• Copiare il numero.

2. Inserisci o seleziona un contatto

• Inserisci un numero di telefono direttamente nel campo del tastierino.
• Tocca Contatti per cercare membri del team o contatti.

Verranno visualizzati sia i contatti di Aircall sia quelli presenti sul tuo dispositivo locale, consentendoti di avviare direttamente una chiamata o un messaggio.

3. Avvia una chiamata o un messaggio

• Tocca l'icona del messaggio per avviare una conversazione SMS.
• Tocca l'icona della chiamata per effettuare una chiamata.

Pagina Conversazioni

La pagina Conversazioni offre una visualizzazione unificata di tutte le chiamate e di tutti i messaggi. Per impostazione predefinita, puoi vedere le conversazioni di tutti i numeri che ti sono stati assegnati o per i quali disponi dell'accesso in uscita.

Puoi cercare le conversazioni per numero o contatto semplicemente facendo clic sull'icona di ricerca nell'angolo in alto a destra.

Filtri

Puoi filtrare le conversazioni per:

• Non lette
• Aperto
• Assegnate a te
• Non assegnate
• In uscita
• Chiuso

Puoi accedere a opzioni di filtro più dettagliate facendo clic sull'icona con i tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo.

Azioni sulle conversazioni

Scorri verso sinistra su una conversazione per:

• Assegnarla a un Utente.
• Chiudere la conversazione.

Visualizzazione della conversazione

Selezionando una conversazione si apre la visualizzazione della conversazione dettagliata, che include l'intera cronologia delle chiamate e dei messaggi con un contatto.

Da questa visualizzazione puoi:

• Toccare l'icona del telefono per chiamare il contatto.
• Toccare i tre puntini per riaprire o chiudere la conversazione oppure copiarne l'ID.
• Inviare un messaggio SMS.
• Ascoltare le registrazioni delle chiamate o i messaggi della Segreteria telefonica.

Selezionando una chiamata specifica si apre la pagina dei dettagli della chiamata, dove puoi:

• Visualizzare le informazioni sul contatto e sulla chiamata.
• Aggiungere o aggiornare Tag e Note.
• Copiare l'ID della chiamata.
• Ascoltare le registrazioni o i messaggi della Segreteria telefonica.

Toccando il nome del contatto nella parte superiore si apre il relativo profilo, dove puoi visualizzarne e modificarne i dettagli.

Pagina Chiamate

La pagina Chiamate elenca i singoli eventi di chiamata. Puoi vedere Tutte le chiamate che hai effettuato. Puoi cercare le chiamate per numero o contatto semplicemente facendo clic sull'icona di ricerca nell'angolo in alto a destra.

Puoi aprire la pagina dei dettagli della chiamata facendo clic su qualsiasi chiamata oppure richiamare lo stesso contatto tramite l'icona del telefono.

Filtri

Puoi accedere alle opzioni di filtro facendo clic sull'icona con i tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo. Puoi filtrare per:

• Date
• Membri del team
• Tipi di chiamata
• Numeri
• Tag

Pagina Messaggi

La pagina Messaggi mostra tutte le conversazioni basate sui messaggi per ciascun contatto.

Puoi aprire la visualizzazione delle conversazioni facendo clic su qualsiasi messaggio.

Filtri

Puoi filtrare le conversazioni per:

• Assegnate a te
• SMS/ MMS
• Tutte

Puoi accedere a opzioni di filtro più dettagliate facendo clic sull'icona con i tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo.

Vista durante la chiamata

Una volta iniziata una chiamata, vedrai la vista della chiamata in arrivo o di quella in corso. Da qui puoi accedere ad azioni come:

• Altoparlante
• Metti in attesa
• Disattiva audio
• Tastierino
• Registra
• Segreteria telefonica
• Conferenza
• Trasferisci
• Riaggancia

Vista della chiamata terminata

Al termine della chiamata, vieni reindirizzato alla vista Chiamata terminata. Da questa schermata puoi:

• Visualizzare le informazioni sul contatto e sulla chiamata.
• Valutare la Qualità della chiamata.
• Visualizzare, aggiungere o aggiornare Tag e Note.
• Copiare l'ID della chiamata.

Al termine, tocca Mantieni aperta la conversazione o Chiudi conversazione per uscire dal riepilogo della chiamata.

Vista delle chiamate In entrata

Quando ricevi una chiamata in entrata, alcune informazioni potrebbero non essere visualizzate immediatamente a causa delle limitazioni di iOS.

Nota: A causa delle restrizioni di iOS, alcuni dettagli, come il tasto dell'IVR selezionato dal chiamante, non sono visibili finché non si risponde alla chiamata. Tutte le informazioni diventano disponibili una volta stabilita la chiamata.

Come accedere ai contatti

Puoi accedere ai tuoi contatti da qualsiasi vista:

• Dal Tastierino, facendo clic sull'icona dei contatti.
• Dalle pagine Conversazioni, Chiamate e Messaggi, aprendo il menu con i tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo.

La pagina Contatti ti consente di cercare contatti e membri del team.

Puoi passare da:

• Contatti recenti, che mostra i numeri contattati di recente.
• Membri del team, che mostra gli Utenti del tuo Il mio conto Aircall.

Tocca l'icona + nell'angolo in alto a destra per aggiungere un Nuovo contatto.

Impostazioni

Tocca l'icona Utente nell'angolo in alto a sinistra per aprire il menu Impostazioni.

Il mio conto

Tocca il tuo nome per visualizzare i dettagli del Il mio conto, tra cui:

• Nome
• Azienda
• Indirizzo e-mail
• Numeri

Disponibilità

Sotto il tuo nome puoi impostare il tuo Stato di disponibilità:

• Disponibile: Pronto a ricevere chiamate.
• Pianificazione automatica: Segue l'Orario di lavoro configurato.
• Non disponibile: Non disponibile a ricevere chiamate.

Scegli l'opzione che meglio corrisponde alle tue attuali preferenze lavorative.

Preferenze

Da Preferenze puoi configurare quanto segue:

Chiamate

• Collega la rete del tuo operatore.
• Imposta l'Attività post-chiamata.
• Configura l'Orario di lavoro e il fuso orario.
• Definisci la disponibilità quando utilizzi la Pianificazione automatica.

Lingue

• Ti reindirizza alle impostazioni del dispositivo per modificare le preferenze della lingua.

Audio e aspetto

• Imposta la suoneria.
• Attiva o disattiva la cancellazione del rumore.
• Configura la modalità scura.
• Mostra o nascondi le etichette delle azioni durante le chiamate.

Privacy e autorizzazioni

• Nascondi le chiamate Aircall dalla Cronologia nativa delle chiamate del dispositivo.
• Attiva o disattiva le notifiche.
• Attiva o disattiva l'accesso ai contatti locali.

Qualità

• Configura il comportamento in roaming.
• Seleziona le impostazioni della velocità in bit dell'audio.

Aiuto e Supporto

Usa Aiuto e supporto per segnalare un problema o accedere alla Base di conoscenza di Aircall.

Importante: A causa delle limitazioni dell'SDK mobile di iOS, nell'app iOS le chiamate in entrata possono squillare per un massimo di un minuto, anche se nel flusso di Distribuzione delle chiamate è configurato un tempo di squillo più lungo.