L'integrazione ActiveCampaign di Aircall consente di sfruttare i dati delle chiamate, esaminare su larga scala le interazioni con i clienti, personalizzare le conversazioni e migliorare l'Esperienza del cliente complessiva. È inoltre possibile effettuare chiamate direttamente da ActiveCampaign utilizzando Click-to-Dial.

Questo articolo offre una Panoramica dell'utilizzo di Aircall con ActiveCampaign. Per le istruzioni di configurazione, consulta il relativo articolo sulla configurazione.

Importante: L'integrazione ActiveCampaign attualmente supporta solo la formattazione internazionale E.164 dei Numeri di telefono. Per garantire il corretto funzionamento del registro delle chiamate e delle Schede Insight, assicurati che tutti i Numeri di telefono dei contatti siano salvati in questo formato.

ActiveCampaign fornisce inoltre una procedura di Automazione che consente di convertire in blocco i Numeri di telefono dei contatti nella formattazione internazionale E.164 utilizzando Google Sheets.

Creazione dei contatti

Quando ricevi una chiamata da un Numero sconosciuto, Aircall crea automaticamente un record per un Nuovo contatto in ActiveCampaign associandovi il Numero di telefono.

Al termine della chiamata, i rappresentanti commerciali possono aggiornare il record del contatto con ulteriori dettagli, come:

  • Nome
  • Indirizzo email
  • Informazioni su Il mio conto

In questo modo, le interazioni future vengono associate correttamente a un profilo di contatto completo.

Registro chiamate

Dopo ogni chiamata In entrata o in uscita, le informazioni dettagliate sulla chiamata vengono registrate in un oggetto personalizzato Aircall all'interno del record del contatto.

Vengono acquisiti i seguenti dati:

  • Data della chiamata
  • Ora
  • Nome dell'Agente Aircall
  • Direzione
  • Esito
  • Commenti
  • Nome del Numero di telefono Aircall
  • Cifre del Numero di telefono Aircall
  • Tag
  • Link alla registrazione
  • Durata
  • Email dell'Agente Aircall
  • Motivo della Chiamata persa
  • Tempo di attesa
  • Dettagli del trasferimento all'Agente

Per visualizzare ulteriori dettagli, come Tag e commenti:

Passaggi:

  1. Apri il record del contatto pertinente in ActiveCampaign.
  2. Vai all'oggetto personalizzato Aircall.
  3. Fai clic sui tre puntini a destra di una chiamata registrata.
  4. Seleziona l'opzione per aprire e visualizzare tutti i dettagli della chiamata.

Perché le chiamate vengono registrate in un oggetto personalizzato

L'archiviazione dei dati delle chiamate in un oggetto personalizzato Aircall offre diversi vantaggi:

  • Vista dedicata della Cronologia: i dati di Aircall vengono archiviati in una scheda dedicata all'interno del record del contatto ActiveCampaign.
  • Dati storici completi: le informazioni non vengono sovrascritte, a differenza dei campi personalizzati negli oggetti standard.
  • Dati utilizzabili: tutti i dati archiviati nell'oggetto personalizzato Aircall possono essere utilizzati nelle Automazioni ActiveCampaign.

Ad esempio:

  • Una Chiamata persa può attivare automaticamente un'Email di follow-up per il cliente.
  • Una chiamata completata può attivare una notifica per un responsabile commerciale.

Scheda Insight

Quando effettui o ricevi una chiamata, in Aircall viene visualizzata una Scheda Insight. La scheda mostra:

  • Nome del contatto
  • Indirizzo email
  • Nome de Il mio conto
  • Un link diretto al record del contatto ActiveCampaign

Se il Numero non è ancora associato a un profilo di contatto completo, la Scheda Insight mostrerà il Numero di telefono che stai chiamando o dal quale stai ricevendo la chiamata.

Nota: Quando un contatto viene creato per la prima volta in ActiveCampaign, i campi relativi a nome, email e Il mio conto devono essere aggiornati manualmente. Se questi campi non vengono compilati, la Scheda Insight mostrerà informazioni segnaposto.
Importante: L'integrazione ActiveCampaign supporta solo la formattazione internazionale E.164. Per garantire il corretto funzionamento del registro delle chiamate e delle Schede Insight, verifica che tutti i Numeri di telefono dei contatti siano salvati in questo formato.