In Aircall Workspace, puoi assegnare le conversazioni a te o a un Membro del team per indicare chiaramente chi è responsabile di ricontattare un cliente. Le assegnazioni aiutano il team a stabilire le priorità ed evitare attività duplicate.

Nota: In Aircall Workspace, l'assegnazione avviene a livello di conversazione, non di singola chiamata. L'assegnazione di una conversazione comprende l'intera conversazione con il cliente, incluse tutte le chiamate, i messaggi e i messaggi di Segreteria telefonica relativi a quel contatto.

Assegnare una conversazione dalla vista Conversazioni o Chiamate

Puoi assegnare una conversazione direttamente dalla vista Conversazioni o Chiamate senza aprirla.

Passaggi:

  1. Nella vista Conversazioni o Chiamate, passa il cursore sulla conversazione che desideri assegnare.
  2. Fai clic sull'icona Assegna visualizzata a destra.
  3. Seleziona Assegna a me o cerca un Membro del team a cui assegnarla.
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Come vengono visualizzate le Conversazioni assegnate

Una volta assegnata, una conversazione viene spostata nella categoria Assegnate a te della Posta in arrivo dell'utente assegnatario. Rimane visibile nella categoria Aperto per tutti gli altri membri del team che hanno accesso a quella linea, in modo che il team mantenga una visibilità completa.

Suggerimento: Usa l'assegnazione insieme alle Note e ai Tag per fornire al Membro del team assegnatario tutto il contesto necessario. Per maggiori informazioni, consulta Aircall Workspace: aggiungere Tag e Note alle chiamate.