L'integrazione Aircall Segment trasforma gli eventi Aircall in una fonte di dati per il tuo workspace Segment e gli strumenti downstream. La configurazione richiede solo pochi minuti. Prima di iniziare, assicurati di disporre dei diritti di Amministratore sia in Aircall che in Segment.
Installare l'integrazione Segment in Aircall
Passaggi:
Dalla barra laterale sinistra, vai a Dashboard Aircall → Integrazioni > App.
Nella barra di ricerca, digita Segment e selezionalo.
Fai clic su Installa l'App. Quindi seleziona Autorizza.
Seleziona i Numeri per l'integrazione
Passaggi:
In Seleziona Numeri, fai clic su Aggiungi Numeri.
Seleziona i Numeri che desideri collegare all'integrazione Segment.
Fai clic su Aggiungi Numeri nell'angolo in basso a destra per continuare.
Importante: Se necessario, puoi saltare questo passaggio, ma è necessario selezionare almeno un Numero affinché l'attività delle chiamate venga registrata in Segment. Puoi aggiungere o rimuovere in qualsiasi momento i Numeri associati all'integrazione dal Dashboard Aircall.
Autentica Segment con una chiave di scrittura
Per inviare gli eventi Aircall a Segment, ti serve la tua chiave di scrittura Segment.
Accedi al tuo Il mio conto Segment.
Nella barra laterale sinistra, vai a Origini.
Fai clic su API HTTP.
Apri il menu a discesa Come aggiungere Segment alla codebase della tua API HTTP.
Copia la chiave di scrittura.
Aggiungi la chiave di scrittura in Aircall
Nel Dashboard Aircall, incolla la tua chiave di scrittura nel campo corrispondente.
Fai clic su Avanti.
Seleziona gli eventi Aircall da inviare a Segment
Scegli gli eventi Aircall da inviare a Segment. Aircall invia automaticamente vari tipi di eventi a Segment, consentendoti di monitorare e analizzare i dati nei tuoi Strumenti aziendali.
I tipi di eventi includono:
- Eventi di chiamata: come chiamata risposta, chiamata terminata ecc.
- Eventi Utente: come Utente connesso, Utente disconnesso ecc.
- Eventi del Numero: come Numero creato ecc.
Nota: Per visualizzare un elenco completo degli eventi Aircall, visita la pagina per sviluppatori di Aircall.
Nota: Per gli eventi Utente, scegli dall'elenco la versione più recente, ossia V2, poiché è prevista la futura dismissione della versione precedente.
Fai clic su Avanti, quindi su Fine.
Collegare Aircall a Segment ti consente di centralizzare e analizzare i dati delle chiamate insieme alle altre interazioni con i clienti. Questa integrazione ti aiuta a ottenere Approfondimenti più dettagliati sui tuoi clienti e sulle Prestazioni del Team.
Esempi di casi d'uso
Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare la tua integrazione con Segment:
- Unifica i punti di contatto con i clienti: combina i dati provenienti da chiamate, chat e interazioni con il prodotto per creare una visione unica e completa dei tuoi clienti.
- Traccia le Prestazioni dell'agente: monitora le Prestazioni del tuo Team su più canali, come Zendesk, Intercom e Aircall, utilizzando un unico Dashboard.
- Crea profili cliente più completi: utilizza la Cronologia e i dati sulle interazioni per comprendere meglio i tuoi clienti e individuare schemi ricorrenti, come gli Utenti a rischio che contattano frequentemente il tuo Team di supporto.
Suggerimento: Più Strumenti colleghi tramite Segment, più potenti e completi saranno gli Approfondimenti sui tuoi clienti.
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