Questa guida spiega come collegare il tuo Il mio conto Aircall a Gorgias affinché l'attività delle chiamate venga registrata correttamente. Segui i passaggi riportati di seguito sia in Gorgias sia in Aircall per completare la configurazione.

Configurare l'integrazione in Gorgias

Avvia la configurazione dal tuo Il mio conto Gorgias.

Passaggi: 

  1. Accedi al tuo Il mio conto Gorgias.
  2. Apri Ticket, quindi seleziona Impostazioni.
  3. Vai alla sezione Integrazioni.
  4. Seleziona Aircall.
Elenco delle Integrazioni nelle Impostazioni di Gorgias che mostra le opzioni E-mail, Chat, Facebook/Messenger/Instagram, Aircall e HTTP.
  1. Fai clic su Collega Aircall.
Pagina dell'integrazione Aircall in Gorgias con un pulsante Collega Aircall e nessuna integrazione esistente.png
  1. Quando vieni reindirizzato alla pagina di configurazione, segui le istruzioni e seleziona L'ho fatto dopo aver completato ogni passaggio.
Istruzioni di configurazione per collegare Aircall a Gorgias, inclusi un campo per l'URL del webhook e un pulsante per copiarlo.png

Configurare l'integrazione in Aircall

Dopo aver completato i passaggi in Gorgias, finalizza il collegamento nel Dashboard Aircall.

Passaggi:

  1. Accedi al tuo Dashboard Aircall > Integrazioni e API.
  2. Nella barra di ricerca, digita e seleziona Webhook.
Pagina Integrazioni di Aircall che mostra diverse integrazioni webhook esistenti.png
  1. Dalla pagina di descrizione del Webhook, fai clic su "Installa integrazione"
  2. Incolla l'URL del webhook di Gorgias nel campo URL dell'integrazione.
Pagina di configurazione dell'integrazione webhook con campi per il nome del webhook e l'URL, oltre a interruttori per i tipi di evento.png
  1. Seleziona gli eventi Aircall che desideri registrare in Gorgias.
    • Per registrare solo le chiamate, abilita call.created, call.answered e call.ended.
  2. Seleziona Aggiungi Webhook per confermare.

Collegare i numeri

Elenco di Numeri di telefono nelle Impostazioni di Gorgias, ciascuno con un interruttore per abilitare o disabilitare l'integrazione Aircall
Importante: La selezione dei numeri deve essere completata esclusivamente dal Dashboard di Gorgias. Non è possibile selezionare i numeri da Aircall.
Importante: I tuoi numeri Aircall non verranno visualizzati in Gorgias finché ciascun numero non avrà effettuato o ricevuto almeno una chiamata dopo la configurazione. Per assicurarti che tutti i numeri siano disponibili, effettua o ricevi una chiamata da ogni numero dopo aver configurato l'integrazione.