Questo articolo spiega come funzionano l'attività delle chiamate, l'associazione degli utenti e i dettagli dei potenziali clienti quando Aircall è connesso a Outreach. Per indicazioni sulla configurazione dell'integrazione, consulta le istruzioni di configurazione accessibili dal Dashboard di Aircall.
Come viene registrata l'attività delle chiamate in Outreach
Quando Aircall è connesso a Outreach, l'attività delle chiamate viene registrata automaticamente nel profilo del potenziale cliente pertinente.
Cosa viene registrato
- I dettagli delle chiamate vengono visualizzati nella sezione Chiamate del profilo del potenziale cliente. Le informazioni registrate includono se la chiamata era in entrata o in uscita, se ha ricevuto risposta o è stata persa e il nome della linea Aircall utilizzata.
- Tutti i commenti o le note aggiunti in Aircall vengono registrati insieme a un link alla Registrazione delle chiamate.
- Qualsiasi Tag aggiunto in Aircall viene registrato nel campo Note di Outreach.
Nota: In Outreach deve già esistere un potenziale cliente con un numero di telefono corrispondente. Le chiamate non possono essere registrate senza un record corrispondente del potenziale cliente.
Come vengono gestiti gli esiti delle chiamate
Gli esiti delle chiamate vengono inviati a Outreach in base allo stato di risposta della chiamata.
- Le chiamate con risposta vengono registrate con ID esito: 1.
- Le Chiamate senza risposta vengono registrate con ID esito: 2.
Outreach associa quindi questi ID esito ai valori di esito appropriati nella tua istanza di Outreach. Questo comportamento predefinito non può essere modificato dalle Impostazioni dell'integrazione Aircall.
Come identificare i valori di esito di Outreach corrispondenti agli ID 1 e 2
Passaggi:
- Vai ad Amministrazione, quindi seleziona Chiamate.
- Con la pagina Esiti aperta, apri gli Strumenti per sviluppatori di Chrome e vai alla scheda Rete.
- Filtra i risultati per esito.
- Ricarica la pagina.
- Esamina le voci per verificare quali ID esito corrispondono a quali valori.
Se le Impostazioni degli esiti sono mancanti o devono essere modificate, contatta il Supporto di Outreach per crearle o modificarle.
Come vengono associate le chiamate agli Utenti in Outreach
Affinché una chiamata venga collegata a un Utente specifico in Outreach, deve avere un Utente associato in Aircall e tale Utente deve avere lo stesso indirizzo e-mail in Outreach.
Chiamate in uscita e chiamate in entrata con risposta
- Queste chiamate includono un Utente in Aircall.
- Aircall cerca in Outreach un Utente con lo stesso indirizzo e-mail.
- Se viene trovata una corrispondenza, la chiamata viene registrata per tale Utente.
- Se non viene trovata alcuna corrispondenza, la chiamata viene registrata per il primo Utente Amministratore restituito dall'API di Outreach.
Chiamate in entrata perse
- Le Chiamate in entrata perse non hanno un Utente Aircall associato.
- Poiché non è possibile trovare una corrispondenza per l'indirizzo e-mail, la chiamata viene registrata per il primo Utente Amministratore restituito dall'API di Outreach.
Visualizzare le informazioni di Outreach durante le chiamate
Le Schede Insight di Aircall offrono visibilità diretta sui dettagli dei potenziali clienti e un accesso rapido a Outreach.
- Un link al profilo Outreach del potenziale cliente viene visualizzato non appena la chiamata inizia a squillare o mentre è attiva.
- Vengono riconosciuti tutti i campi telefonici standard, inclusi i numeri di Mobile e di lavoro.
- Se il numero non corrisponde a un potenziale cliente esistente, puoi scegliere di creare automaticamente un nuovo profilo.
L'integrazione di Aircall con Outreach accetta Numeri di telefono solo nel formato internazionale E.164.
SUGGERIMENTI:
Se i dettagli del chiamante non vengono visualizzati in Aircall, verifica che il numero di telefono sia associato a un potenziale cliente in Outreach e che sia memorizzato nel formato E.164 supportato.
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