L'integrazione Klaus ti consente di esaminare, valutare e analizzare facilmente le tue conversazioni Aircall. Collegando Aircall a Klaus, il tuo Team può valutare la Qualità della chiamata, fornire Feedback e monitorare le Prestazioni direttamente dalla piattaforma Klaus.

Configurazione dell'integrazione Klaus

Prima di iniziare, assicurati di disporre dei diritti di Amministratore sia in Aircall sia in Klaus.

Passaggi:

  1. Accedi al tuo Il mio conto Klaus e vai a Impostazioni.
  2. In Connessioni, seleziona Aggiungi connessione > Aircall.
  3. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per collegare i tuoi account.
  4. Quando richiesto, inserisci le tue credenziali Aircall per completare la configurazione.
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Nota: Se la connessione viene stabilita correttamente, Klaus inizierà a importare automaticamente i tuoi dati Aircall.

Aggiunta degli Utenti Aircall

Dopo aver collegato Aircall, devi invitare gli Utenti che saranno valutati in Klaus.

Passaggi:

  1. Nel tuo Il mio conto Klaus, vai a Team.
  2. Fai clic su Gestisci sotto Team Aircall.
  3. Esamina l'elenco dei tuoi Utenti Aircall.
  4. Invita gli Utenti che devono essere valutati.

Gli Utenti invitati riceveranno un invito via e-mail per unirsi a Klaus e utilizzarlo.

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Sincronizzazione delle chiamate con Klaus

Una volta configurata l'integrazione, dopo l'importazione iniziale le chiamate Aircall verranno sincronizzate automaticamente con Klaus. Puoi anche sincronizzare manualmente le chiamate quando necessario.

Passaggi:

  1. Vai a Impostazioni > Connessioni nel tuo Il mio conto Klaus.
  2. Fai clic su Aggiorna per avviare manualmente una nuova sincronizzazione.
Suggerimento: Le sincronizzazioni manuali sono utili se hai apportato di recente modifiche in Aircall e vuoi vederle immediatamente riflesse in Klaus.

Valutazione delle chiamate in Klaus

Dopo aver configurato l'integrazione e aggiunto gli Utenti, puoi iniziare a esaminare e valutare le chiamate.

Passaggi:

  1. Vai alla scheda Conversazioni in Klaus.
  2. Seleziona una chiamata dall'elenco per esaminarla.
  3. Ascolta la registrazione, valuta la chiamata ed esamina tutte le Note inserite.
  4. Aggiungi commenti per fornire un Feedback dettagliato.
  5. Personalizza i tuoi criteri di valutazione (ad esempio, Risoluzione, Empatia o Conoscenza del prodotto) in base alle esigenze della tua azienda.
Nota: I Membri del team possono visualizzare le valutazioni precedenti nella Posta in arrivo, mentre i risultati complessivi delle Prestazioni sono disponibili nella scheda Dashboard.

Questa integrazione aiuta il tuo Team a migliorare costantemente la Qualità della chiamata, rafforzare le capacità comunicative e mantenere un'elevata soddisfazione dei clienti.