Configurazione e utilizzo dell'integrazione Nicereply

L'integrazione Nicereply consente di inviare automaticamente Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti dopo le chiamate e di visualizzare il Feedback dei clienti direttamente in Aircall.

Importante: Perché l'integrazione funzioni, il cliente deve essere salvato come contatto in Aircall, includendo sia il numero di telefono sia l'indirizzo email.

Configurazione dell'integrazione

Prima di iniziare, assicurati di avere l'accesso come Amministratore sia ad Aircall sia a Nicereply.

Passaggi:

1. Accedi al tuo Il mio conto Nicereply.
2. Scegli il tipo di sondaggio che desideri inviare: CSAT, CES o NPS. Puoi trovare maggiori informazioni su questi tipi di sondaggio qui.

3. Nelle Opzioni di distribuzione, seleziona Trigger.
4. Quando richiesto, accedi al tuo Il mio conto Aircall. Nicereply si connetterà quindi automaticamente ad Aircall.

Una volta completata la connessione, puoi configurare quando e come vengono inviati i Sondaggi.

Invio dei Sondaggi dopo le chiamate

Dopo aver configurato l'integrazione, definisci le condizioni per l'invio di un sondaggio. Puoi farlo configurando le Impostazioni del trigger in Nicereply.

Passaggi:

1. Vai alle Impostazioni del trigger in Nicereply.
2. Modifica il nome del mittente, scegli quando inviare il sondaggio, imposta le regole di ripetizione e filtra per casella di posta o Tag.
3. Dopo aver configurato le Impostazioni, attiva il trigger.

Esistono due modi per attivare i Sondaggi in Nicereply:

• Filtra per Tag:
  Quando filtri per Tag, qualsiasi chiamata Aircall con il Tag corrispondente attiverà un sondaggio. Questa opzione è ideale se desideri inviare Sondaggi solo per tipi di chiamata o Team specifici. Scopri come creare Tag. 
• Filtra per casella di posta (Team Aircall):
  Quando filtri per casella di posta, seleziona quale Team Aircall attiverà il sondaggio. Ogni chiamata effettuata da un membro di quel Team che soddisfa le condizioni determinate comporterà automaticamente l'invio di un sondaggio.

Una volta soddisfatte queste condizioni, i clienti riceveranno il sondaggio e le loro risposte appariranno sia in Nicereply sia in Aircall.

Visualizzazione del Feedback dei clienti in Aircall

Quando un cliente risponde a un sondaggio, Nicereply sincronizza automaticamente la sua risposta più recente con Aircall. Il Feedback viene visualizzato non appena il telefono squilla e durante la chiamata, consentendo al Team di visualizzare rapidamente la valutazione più recente della soddisfazione del cliente.

Queste informazioni vengono visualizzate anche nei dettagli dell'attività della chiamata in Aircall, così il Team può accedere facilmente alla Cronologia del Feedback e migliorare le interazioni con i clienti.