Utilizzare l'integrazione Shopify

L'integrazione tra Aircall e Shopify consente di accedere immediatamente ai dettagli dei clienti durante le chiamate. Una volta connessa, Aircall mostra le informazioni di contatto, gli ordini precedenti, i numeri di tracciamento e lo stato degli ordini di ciascun cliente, oltre a link diretti a Shopify. In questo modo, il Team può consultare rapidamente i dettagli principali senza doverli cercare manualmente, offrendo un servizio più rapido e personalizzato.

Importante: Prima di iniziare, assicurati di disporre dei diritti di Amministratore in Aircall.

Installare e configurare l'integrazione Shopify

La configurazione dell'integrazione è rapida e può essere completata direttamente dal Dashboard di Aircall.

Passaggi:

1. Nel Dashboard di Aircall > Integrazioni > App

2. Cerca Shopify e fai clic sull'icona
3. Nella pagina dell'integrazione, fai clic su Installa integrazione

4. Sarai reindirizzato alla pagina di Aircall nell'App Marketplace di Shopify

   

5. Fai clic su Installa nello store Shopify
6. Dopo l'installazione, sarai reindirizzato al Dashboard di Aircall per autorizzare la connessione tra Aircall e Shopify.
7. Seleziona i Numeri Aircall che desideri collegare all'integrazione. Per questi Numeri, le Schede Insight verranno visualizzate durante le chiamate in entrata.
8. Conferma la selezione dei Numeri collegati.

Al termine della configurazione, l'integrazione Shopify è pronta per essere utilizzata. Ora puoi offrire a ogni cliente un'esperienza fluida e personalizzata.

Nota: Aircall può riconoscere un cliente solo se il suo Numero di telefono è salvato nella sezione Informazioni di contatto del relativo profilo cliente Shopify. L'integrazione non controlla la sezione Indirizzo di spedizione, quindi un Numero salvato solo lì non verrà associato. Per garantire una sincronizzazione completa, assicurati che i profili cliente Shopify contengano Numeri di telefono corretti in Informazioni di contatto.

Dopo aver collegato Aircall e Shopify, il Team ottiene accesso immediato ai dettagli dei clienti non appena squilla il telefono. Questa integrazione migliora la visibilità e aiuta gli Agenti a fornire un Supporto migliore.

Schede Insight

Quando una chiamata in entrata o una Chiamata in uscita corrisponde a un Numero di telefono salvato nella sezione Informazioni di contatto di un profilo cliente Shopify:

• I dettagli del cliente verranno visualizzati automaticamente nell'app Aircall per telefono.
• Vedrai il nome, l'indirizzo email e gli ordini precedenti del cliente, nonché i numeri di tracciamento, insieme a link rapidi per:
  • Tracciamento del pacco
  • Pagina del cliente
  • Dettagli dell'ordine
• Vengono mostrati tutti gli ordini creati associati al cliente, a meno che non siano archiviati.
• Lo stato dell'ordine verrà visualizzato come Pagato o In sospeso, mentre gli ordini in bozza non vengono visualizzati.

Suggerimento: Per sfruttare al meglio l'integrazione, assicurati che i profili cliente Shopify vengano aggiornati regolarmente con Numeri di telefono corretti nella sezione Informazioni di contatto.