L'integrazione tra Aircall e Re:amaze aiuta il tuo team di assistenza a gestire in modo efficiente le chiamate dall'area di lavoro Re:amaze. La configurazione è semplice e veloce. Segui i passaggi riportati di seguito per collegare i tuoi account e iniziare a utilizzare l'integrazione.

Configura il tuo canale Re:amaze

Passaggi:

  1. Accedi al tuo account Re:amaze.
  2. Vai a Impostazioni > Canali > Canali vocali.
  3. Fai clic su Aggiungi canale vocale.
  4. Inserisci un nome per il canale e seleziona Aircall come Provider vocale.
  5. Seleziona la casella Registra le chiamate all'inizio senza attendere la registrazione per assicurarti che le chiamate vengano registrate nel momento in cui iniziano, anziché al termine.
Importante: Selezionando “Registra le chiamate all'inizio senza attendere la registrazione”, tutte le chiamate in entrata e in uscita vengono acquisite immediatamente in Re:amaze.

Genera le credenziali API di Aircall

Successivamente, dovrai creare una chiave API in Aircall per collegare il tuo account Re:amaze.

Passaggi:

  1. Accedi a Dashboard Aircall > Integrazioni > Chiavi API
  2. Apri la scheda Chiavi API
  3. Fai clic su Genera una chiave API
  4. Inserisci un nome per la chiave, quindi copia l'ID API e il Token API
Nota: In Re:amaze, incolla l'ID API di Aircall nel campo ID token API e il Token API di Aircall nel campo Segreto token API.

Completa l'installazione in Re:amaze

Torna al tuo account Re:amaze per completare la configurazione dell'integrazione.

Passaggi:

  1. Incolla l'ID API e il Token API copiati nei campi corrispondenti.
  2. Seleziona il numero di telefono e gli agenti che desideri collegare al canale.
  3. Fai clic su Passaggio successivo.

Una volta completati questi passaggi, l'integrazione sarà attiva e pronta all'uso.

Suggerimento: Puoi verificare la connessione effettuando una chiamata di prova o controllando che i tuoi numeri Aircall e gli agenti siano visualizzati in Re:amaze.

Effettua chiamate da Re:amaze

Per iniziare a effettuare chiamate direttamente da Re:amaze, abilita Click-to-Dial in Aircall: 

  1. Segui la procedura di configurazione di Click-to-Dial in Aircall.
  2. Una volta abilitato, puoi fare clic su qualsiasi numero di telefono in Re:amaze per avviare immediatamente una chiamata tramite Aircall.
Suggerimento: Click-to-Dial aiuta il tuo team a risparmiare tempo avviando le chiamate direttamente dalle conversazioni con i clienti in Re:amaze.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza con l'integrazione, contatta il Team di supporto Re:amaze, che sarà lieto di aiutarti.