L'integrazione di Aircall con Zendesk aggiunge potenti funzionalità di call center al tuo conto Zendesk, centralizzando tutte le operazioni telefoniche in un'unica interfaccia. Questa integrazione sfrutta inoltre i dati di Zendesk per fornire un contesto in tempo reale durante le interazioni con i clienti.

Con questa configurazione, puoi registrare automaticamente chiamate e messaggi, semplificare la creazione dei ticket e migliorare la produttività degli agenti.

Funzionalità principali

  • Registrazione automatica: Aircall registra automaticamente chiamate e messaggi (SMS/MMS e WhatsApp) in Zendesk in base alle tue preferenze.
  • Creazione personalizzata dei ticket: per ogni tipo di chiamata o messaggio, puoi scegliere quale tipo di ticket Zendesk creare.
  • Controllo dell'orario lavorativo: scegli se registrare le chiamate solo durante l'orario lavorativo oppure sempre.
  • Popup contestuali: quando ricevi una chiamata da un contatto, visualizza automaticamente la cronologia del contatto o il relativo ticket Zendesk.
  • Sincronizzazione fluida: i trasferimenti di chiamata, i commenti, i tag e le registrazioni vengono sincronizzati automaticamente da Aircall a Zendesk.
  • Aircall AI: registra le trascrizioni delle chiamate e gli approfondimenti dell'IA nei ticket Zendesk
  • Assegnazione automatica dei ticket: i ticket vengono assegnati automaticamente all'agente che gestisce la chiamata.
  • Aggiornamenti dei ticket: scegli se aggiornare il ticket esistente del chiamante o crearne uno nuovo.
  • Regole di assegnazione: crea regole di assegnazione dei ticket per utenti o gruppi Zendesk specifici.
  • Mappatura dei brand: crea ticket Zendesk per brand specifici, così da supportare più brand.
  • Esperienza integrata: la CTI di Aircall è completamente integrata nell'interfaccia Zendesk per offrire un flusso di lavoro unificato. 
  • Registrazione dei messaggi WhatsApp: l'integrazione Aircall-Zendesk ora consente di registrare i messaggi WhatsApp (testo e file multimediali) nei ticket Zendesk.
  • Registrazione delle chiamate dell'Agente vocale IA: le chiamate dell'Agente vocale IA verranno registrate come nota interna o commento vocale, a seconda che l'impostazione Vista ticket sia attivata o disattivata nelle impostazioni dell'integrazione. 
Nota: Per abilitare i popup contestuali e la gestione automatica dei ticket, devi utilizzare la CTI di Aircall all'interno di Zendesk.

CTI di Aircall all'interno di Zendesk

Integra e configura la CTI di Aircall con Zendesk per effettuare e ricevere chiamate direttamente dall'area di lavoro Zendesk. Segui i passaggi riportati di seguito per installare e configurare la CTI di Aircall in Zendesk.

Importante: La CTI di Aircall all'interno di Zendesk è compatibile solo con il browser Google Chrome.

1. Installa l'App Aircall in Zendesk

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Passaggi:

  1. Accedi al tuo conto Zendesk.
  2. Vai allo Zendesk Marketplace.
  3. Cerca Aircall e seleziona Aircall per il supporto.
  4. Fai clic su Installa e segui le istruzioni visualizzate.

Al termine dell'installazione, l'App Aircall apparirà nell'angolo in alto a destra del dashboard Zendesk. 

Importante: Devi disporre di licenze Talk - Partner Edition in Zendesk per ogni agente che utilizzerà la CTI di Aircall.

2. Configura la CTI di Aircall in Zendesk

Passaggi:

  1. Accedi al tuo conto Zendesk.
  2. Apri l'App CTI di Aircall integrata nell'interfaccia Zendesk.
  3. Nelle impostazioni, configura le preferenze relative a:
    • Regole di creazione dei ticket
    • Registrazione durante l'orario lavorativo
    • Comportamento dei popup (cronologia del contatto o vista ticket)
  4. Configura le regole di assegnazione automatica dei ticket per utenti o gruppi Zendesk.
  5. Salva le impostazioni per attivare la configurazione.
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Ora puoi iniziare a effettuare e ricevere chiamate direttamente da Zendesk utilizzando Aircall.

Salva le note e i tag delle chiamate

Per assicurarti che le note e i tag vengano salvati correttamente nel registro delle chiamate, devi completare il processo di riepilogo dopo ogni chiamata.

Al termine di una chiamata, verrà visualizzata la schermata Chiamata terminata.

  1. Aggiungi le note e i tag pertinenti.
  2. Fai clic su Mantieni aperta la conversazione o Chiudi conversazione.
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Nota: Se aggiorni la pagina o chiudi la CTI prima di selezionare una di queste opzioni, le note e i tag potrebbero non essere salvati.

Per istruzioni dettagliate sulla configurazione, consulta Configurare l'Integrazione Zendesk su Aircall.