L'Integrazione Zendesk di Aircall aggiunge potenti funzionalità di call center al tuo Il mio conto Zendesk, centralizzando tutte le operazioni telefoniche in un'unica Interfaccia. Questa integrazione sfrutta inoltre i dati di Zendesk per fornire un contesto in Tempo reale alle interazioni con i clienti.

Con questa configurazione, puoi registrare automaticamente chiamate e messaggi, semplificare la creazione dei ticket e migliorare la Produttività degli Agenti.

Funzionalità principali

  • Registrazione automatica: Aircall registra automaticamente le chiamate e i messaggi (SMS e WhatsApp) in Zendesk in base alle tue preferenze.
  • Creazione personalizzata dei ticket: Per ogni tipo di chiamata o messaggio, puoi scegliere il tipo di ticket Zendesk da creare.
  • Controllo dell'Orario lavorativo: Scegli se registrare le chiamate solo durante l'Orario lavorativo o in qualsiasi momento.
  • Pop-up contestuali: Quando ricevi una chiamata da un contatto, visualizza automaticamente la Cronologia del contatto oppure il ticket Zendesk pertinente.
  • Sincronizzazione fluida: I trasferimenti di chiamata, i commenti, i Tag e le registrazioni vengono sincronizzati automaticamente da Aircall a Zendesk.
  • Assegnazione automatica dei ticket: I ticket vengono assegnati automaticamente all'Agente che gestisce la chiamata.
  • Aggiornamenti dei ticket: Decidi se aggiornare il ticket esistente di un chiamante o crearne uno nuovo.
  • Regole di assegnazione: Crea regole di assegnazione dei ticket per Utenti o gruppi Zendesk specifici.
  • Esperienza integrata: La CTI di Aircall è completamente integrata nell'Interfaccia Zendesk per offrire un Flusso di lavoro unificato.
  • Registrazione dei messaggi WhatsApp: L'integrazione Aircall-Zendesk ora consente di registrare i messaggi WhatsApp (solo testo) nei ticket Zendesk.
  • Registrazione delle chiamate dell'Agente vocale IA: Le chiamate dell'Agente vocale IA verranno registrate come nota interna o commento vocale, a seconda che l'Impostazione Vista ticket sia attivata o disattivata nelle Impostazioni dell'integrazione. 
Nota: Per abilitare i pop-up contestuali e la gestione automatica dei ticket, devi utilizzare la CTI di Aircall all'interno di Zendesk.

CTI di Aircall all'interno di Zendesk

Integra e configura la CTI di Aircall con Zendesk per effettuare e ricevere chiamate direttamente dall'area di lavoro Zendesk. Segui i passaggi riportati di seguito per installare e configurare la CTI di Aircall in Zendesk.

Importante: La CTI di Aircall all'interno di Zendesk è compatibile solo con il browser Google Chrome.

1. Installa l'App Aircall in Zendesk

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Passaggi:

  1. Accedi al tuo Il mio conto Zendesk.
  2. Vai al Marketplace di Zendesk.
  3. Cerca Aircall e seleziona Aircall per il Supporto.
  4. Fai clic su Installa e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Una volta completata l'installazione, l'App Aircall apparirà nell'angolo in alto a destra del Dashboard Zendesk. 

Importante: Devi disporre di postazioni Talk - Partner Edition in Zendesk per ogni Agente che utilizzerà la CTI di Aircall.

2. Configura la CTI di Aircall in Zendesk

Passaggi:

  1. Accedi al tuo Il mio conto Zendesk.
  2. Apri l'App CTI di Aircall integrata nell'Interfaccia Zendesk.
  3. Nelle Impostazioni, configura le preferenze relative a:
    • Regole di creazione dei ticket
    • Registrazione durante l'Orario lavorativo
    • Comportamento dei pop-up (Cronologia del contatto o vista ticket)
  4. Configura le regole di assegnazione automatica dei ticket per Utenti o gruppi Zendesk.
  5. Salva le Impostazioni per attivare la configurazione.
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Ora puoi iniziare a effettuare e ricevere chiamate direttamente da Zendesk utilizzando Aircall.

Salvare Note e Tag delle chiamate

Per assicurarti che Note e Tag vengano salvati correttamente nel Registro delle chiamate, devi completare la procedura di riepilogo dopo ogni chiamata.

Al termine di una chiamata, verrà visualizzata la schermata Chiamata terminata.

  1. Aggiungi eventuali Note e Tag pertinenti.
  2. Fai clic su Mantieni aperta la conversazione o Chiudi la conversazione.
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Nota: Se la pagina viene aggiornata o la CTI viene chiusa prima di selezionare una di queste opzioni, Note e Tag potrebbero non essere salvati.

Per istruzioni dettagliate sulla configurazione, consulta configurare l'Integrazione Zendesk su Aircall.