Il formato numerico E.164 è uno standard riconosciuto a livello internazionale che garantisce che ogni numero di telefono sulla PSTN (Rete telefonica commutata pubblica) sia univoco a livello globale e strutturato in modo coerente. Aircall richiede questo formato per garantire un Instradamento delle chiamate accurato, Integrazioni senza interruzioni e una Sincronizzazione dei contatti affidabile.

Che cos'è il formato E.164

Il formato E.164 è definito dall'Unione internazionale delle telecomunicazioni (ITU) e prevede le seguenti regole:

  • Struttura: + prefisso internazionale prefisso locale numero dell'abbonato
  • Lunghezza massima: 15 cifre
  • Nessuno spazio o carattere speciale: il numero non deve contenere spazi, parentesi o trattini.

Esempi:

  • Il numero del Regno Unito 020 1234 5678 diventa +442012345678
  • Il numero degli Stati Uniti (415) 123-4567 diventa +14151234567

Perché questo formato è importante

L'utilizzo dello standard E.164 aiuta a garantire:

  • Un Instradamento delle chiamate accurato verso destinazioni nazionali e internazionali
  • La compatibilità con Integrazioni come CRM e Helpdesk che richiedono numeri E.164
  • La corretta corrispondenza dei contatti per funzionalità come Sincronizzazione contatti
  • Operazioni prive di errori, con una riduzione delle chiamate non riuscite, dei contatti duplicati e dei registri mancanti

Panoramica delle funzionalità principali

  • Univocità globale: ogni numero è identificabile a livello globale
  • Struttura standardizzata: garantisce un'elaborazione coerente tra i sistemi
  • Pronto per l'integrazione: richiesto da molti strumenti di terze parti
  • Maggiore affidabilità: riduce al minimo i problemi di chiamata legati alla formattazione

Come configurare i numeri E.164

1. Inserimento manuale

Quando aggiungi manualmente contatti in Aircall, inserisci i numeri direttamente nel formato E.164, includendo il + e il prefisso internazionale.

Esempio:
Il numero francese 06 12 34 56 78 diventa +33612345678.

2. Utilizzo di Google Sheets

Puoi convertire grandi quantità di numeri utilizzando le funzioni dei fogli di calcolo:

  • REGEXREPLACE per rimuovere i caratteri non numerici e aggiungere un prefisso internazionale
    • Esempio per la Francia:
      ="+33"&REGEXREPLACE(A1,"\\D","")
  • REPLACE per rimuovere gli zeri iniziali o i prefissi
    • Esempio per rimuovere uno zero iniziale:
      =REPLACE(A1,1,1,"")

3. Importazione in blocco

Prima di importare i contatti in Aircall, assicurati che tutti i Numeri di telefono nel file CSV siano già in formato E.164.

Domande frequenti

Posso utilizzare spazi o trattini in un numero E.164?

No. I numeri E.164 devono essere una stringa continua che inizia con + e contiene solo cifre.

Cosa succede se non utilizzo il formato E.164?

Potresti riscontrare chiamate non riuscite, un Instradamento delle chiamate errato, contatti duplicati o senza corrispondenza e problemi di integrazione.

Il formato E.164 è obbligatorio per tutte le funzionalità di Aircall?

Alcune funzionalità possono accettare altri formati, ma E.164 è fortemente consigliato per garantire la piena compatibilità e le migliori prestazioni.

Come posso convertire i numeri esistenti nel formato E.164?

Utilizza strumenti come Google Sheets con funzioni quali REGEXREPLACE e REPLACE per standardizzare i numeri in modo efficiente.