Gli errori di negoziazione delle chiamate si verificano quando non è possibile stabilire correttamente una chiamata. In questi casi, la chiamata non viene connessa. Sebbene Aircall adotti misure per garantire il successo del maggior numero possibile di chiamate, alcune circostanze sono al di fuori del controllo di Aircall. Questi problemi hanno generalmente origine dall'hardware della rete locale, dai firewall e dalla relativa configurazione.

Questo articolo illustra le cause comuni legate alla rete degli errori di negoziazione delle chiamate e il modo in cui influiscono su Aircall.

Restrizioni UDP profonde

Alcune reti, in particolare quelle aziendali altamente protette, possono impedire ai pacchetti UDP di attraversare il NAT (Network Address Translator).

Le connessioni Aircall possono invece trasmettere i pacchetti audio tramite TCP; tuttavia, si tratta comunque di pacchetti UDP incapsulati in TCP. Di conseguenza, le reti che eseguono un'analisi approfondita dei pacchetti possono comunque rilevare e limitare questo traffico come UDP, bloccandone il transito attraverso il NAT.

Consentire il trasporto UDP dei pacchetti Aircall sulla rete dovrebbe risolvere il problema.

SIP ALG

SIP ALG (Application Layer Gateway) è un'estensione di molti NAT e firewall ed è comunemente presente nei router sia aziendali che domestici.

SIP ALG è stato originariamente progettato per risolvere le carenze nella gestione dei pacchetti SIP e VoIP. In pratica, molte implementazioni non riescono a gestire correttamente questi dati, causando:

  • Problemi di Qualità della chiamata
  • Problemi nello stabilire le chiamate

In Aircall, le connessioni e la Qualità della chiamata sono gestite interamente dall'applicazione stessa. L'uso di SIP ALG può pertanto ostacolare le chiamate effettuate tramite Aircall.

Se questa opzione è disponibile, è consigliabile disabilitare SIP ALG all'interno della rete.

VPN

Le VPN (reti private virtuali) forniscono un tunnel verso un'altra posizione, facendo sembrare che il traffico di rete da e verso il dispositivo provenga da tale posizione remota.

Quando vengono utilizzate con Aircall, le VPN possono:

  • Aggiungere latenza, jitter e perdita di pacchetti alle chiamate
  • Influire negativamente sulla negoziazione delle chiamate, poiché l'indirizzamento di rete può generare confusione e le connessioni delle chiamate potrebbero non raggiungere il destinatario previsto

Aircall sconsiglia vivamente l'uso delle VPN durante l'utilizzo dell'applicazione Aircall.