Aircall si basa su una connessione Internet stabile per offrire Prestazioni di chiamata di alta qualità. Quando si lavora da casa, la congestione della rete o una connettività scarsa possono causare ritardi, blocchi o distorsioni dell'audio durante le chiamate.

Questo articolo fornisce passaggi pratici per diagnosticare e migliorare la connessione alla rete domestica, incluse raccomandazioni specifiche per gli utenti con una connessione Internet Starlink.

Passaggi di base per la risoluzione dei problemi

Se riscontri ritardi audio, chiamate interrotte o altri problemi di qualità, prova le seguenti azioni:

Passaggi:

  1. Riavvia le apparecchiature di rete: Scollega il router e il modem (se separati) dalla fonte di alimentazione. Attendi due minuti, quindi ricollegali.
  2. Riduci la congestione della rete: Limita le attività che richiedono molta larghezza di banda, come lo streaming video, i giochi online o il trasferimento di file di grandi dimensioni, mentre effettui chiamate. Queste attività consumano larghezza di banda e possono ridurre la Qualità della chiamata.
  3. Utilizza una connessione cablata quando possibile: Se sei vicino al router, collega direttamente il computer utilizzando un cavo Ethernet Cat 6. Una connessione cablata offre Prestazioni più veloci e stabili rispetto al Wi-Fi.
Nota: Se il laptop non dispone di una porta Ethernet, utilizza un adattatore Ethernet per collegarlo direttamente al router.
  1. Aggiorna le apparecchiature di rete: Se il router o il modem è stato fornito dal tuo provider di servizi Internet (ISP) e ha più di tre anni, contatta il provider per richiederne la sostituzione o l'aggiornamento.
  2. Valuta di aggiornare il router: Se più dispositivi domestici competono per la larghezza di banda, valuta di passare a un router più potente o dual-band. In questo modo, i dispositivi più recenti e quelli meno recenti possono connettersi su frequenze separate, migliorando la stabilità e la velocità.

Utilizzo di Starlink come provider di rete

Aircall può funzionare tramite una connessione Internet Starlink, ma poiché Starlink utilizza un sistema basato su satelliti, potresti riscontrare una latenza e una congestione della rete maggiori, che possono influire sulle Prestazioni delle chiamate.

Suggerimento: Se utilizzi Starlink e noti ritardi o eco durante le chiamate, consulta le risorse di assistenza ufficiali di Starlink per indicazioni sulla risoluzione dei problemi.

Per ottimizzare la tua esperienza con Starlink:

  • Quando possibile, collega il dispositivo direttamente al router Starlink utilizzando un cavo Ethernet.
  • Per le chiamate critiche o di lavoro, mantieni una connessione Internet di backup (come un hotspot mobile o un failover LTE/5G) in caso di interruzioni del servizio.
Nota: Per informazioni dettagliate sull'ottimizzazione delle impostazioni di rete di Starlink, consulta le risorse di assistenza ufficiali di Starlink.