Questo articolo spiega come accedere ai dati e alle registrazioni delle chiamate, esportare la cronologia delle chiamate, richiedere dati storici, eliminare le registrazioni delle chiamate e gestire i controlli sui dati dei clienti in Aircall.
Accesso ai dati e alle registrazioni delle chiamate
Puoi accedere ai dati e alle registrazioni delle chiamate dall'app Aircall Workspace o dal Dashboard Aircall, a seconda dell'intervallo di dati necessario.
- L'applicazione Aircall Workspace consente di accedere ai dati delle chiamate recenti.
- Il Dashboard Aircall consente di visualizzare, esportare e gestire i dati e le registrazioni delle chiamate tramite controlli aggiuntivi.
Esportazione dei dati delle chiamate dal Dashboard Aircall
Puoi esportare i dati delle chiamate direttamente dalle sezioni Cronologia o Statistiche del Dashboard Aircall.
Esportazione dalla Cronologia
- Accedi al Dashboard Aircall > Cronologia.
- Applica i filtri necessari, come l'intervallo di date o le linee telefoniche.
- Esporta i dati selezionati.
Esportazione da Statistiche (solo Piano Professional)
Se disponi di un Piano Professional, puoi esportare i dati dalla scheda Statistiche.
- Accedi al Dashboard Aircall > Fai clic sulla scheda Statistiche
- In Filtri, scegli l'intervallo di date e le linee da includere.
- Fai clic su Esporta nell'angolo in basso a destra della pagina.
- Scarica e apri il report dall'e-mail che ti è stata inviata.
Per una spiegazione dettagliata dei campi esportati, consulta Esportazioni dei dati delle chiamate.
Nota:
• Nell'applicazione Aircall Workspace sono accessibili solo i dati delle chiamate degli ultimi 5 mesi.
• Dal Dashboard Aircall o tramite le esportazioni sono accessibili solo i dati delle chiamate degli ultimi 6 mesi.
Come ottenere dati e registrazioni storici delle chiamate
Se devi accedere a dati delle chiamate risalenti a più di 6 mesi fa, devi inviare una richiesta tramite il Centro assistenza > Contattaci.
Nota: Se disponi di Statistiche+, puoi accedere a più di 6 mesi di cronologia delle chiamate aprendo il Dashboard Statistiche+, facendo clic sul KPI Chiamate totali e scaricando tutti i risultati dalle opzioni di download.
Eliminazione delle registrazioni delle chiamate
Gli Amministratori possono eliminare le registrazioni delle chiamate dal Dashboard Aircall. I Supervisori possono eliminare le registrazioni solo per i Numeri assegnati a loro.
Importante: Le registrazioni delle chiamate eliminate non possono essere ripristinate.
Eliminazione delle registrazioni dal Centro conversazioni
Gli Amministratori possono eliminare singole registrazioni delle chiamate dal Centro conversazioni.
Passaggi:
- Accedi al Dashboard Aircall > Centro conversazioni
- Passa il cursore sulla chiamata che desideri eliminare finché non viene visualizzata la sezione Anteprima.
- Fai clic su Anteprima per aprire il pannello dei dettagli.
- Fai clic sull'icona del cestino nella parte inferiore del pannello.
- Conferma l'eliminazione.
Importante: Se Il mio conto include AI Assist o AI Assist Pro, eliminando la registrazione di una chiamata verranno eliminate definitivamente anche la Trascrizione e tutti gli Approfondimenti generati dall'IA, inclusi Riepiloghi, Argomenti, Elementi da eseguire e Analisi del sentiment.
Eliminazione delle registrazioni delle ultime 24 ore tramite Live Monitoring
Gli Amministratori possono eliminare le registrazioni delle chiamate delle ultime 24 ore utilizzando Live Monitoring. I Supervisori possono fare lo stesso per i Numeri assegnati a loro.
Passaggi:
- Accedi al Dashboard Aircall > Live Monitoring.
- Individua la registrazione della chiamata che desideri eliminare. Le chiamate con registrazioni mostrano un pulsante Riproduci.
- Fai clic sulla chiamata per aprire il pannello dei dettagli.
- Fai clic sull'icona con tre puntini nell'angolo in basso a sinistra.
- Seleziona Elimina registrazione audio e conferma.
Importante: I messaggi della Segreteria telefonica non possono essere eliminati dal Dashboard Aicall.
Se devi eliminare più registrazioni delle chiamate contemporaneamente o eliminare messaggi della Segreteria telefonica, invia una richiesta di eliminazione tramite il Portale di Supporto. Assicurati di includere gli ID delle chiamate per tutte le registrazioni o i messaggi della Segreteria telefonica che desideri eliminare.
Nota: Le richieste di eliminazione possono essere inviate solo dagli account Amministratore.
Eliminazione dei dati delle chiamate
A differenza delle registrazioni delle chiamate, i dati delle chiamate (la cronologia delle chiamate) non possono essere eliminati, né dagli Amministratori dal Dashboard Aircall, né su richiesta tramite il Supporto Aircall.
Perché i dati delle chiamate non possono essere eliminati
- Accuratezza della Fatturazione e dell'Il mio conto. Il Registro delle chiamate costituisce la base per i calcoli dell'utilizzo, la fatturazione e le Statistiche. La sua eliminazione comprometterebbe l'integrità dei registri dell'Il mio conto.
- Obblighi legali e normativi. Aircall è soggetta a requisiti di conservazione dei dati e di accesso legale ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili e, di conseguenza, alcuni dati delle chiamate devono essere conservati.
I dati delle chiamate vengono conservati per il periodo associato al tuo Piano. Alla risoluzione del tuo Accordo con Aircall, hai 30 giorni di tempo per esportare i tuoi dati. Trascorso questo periodo, Aircall elimina tutti i dati personali trattati esclusivamente per tuo conto, salvo nei casi in cui la legge applicabile ne richieda una conservazione più lunga. Per tutti i dettagli, consulta l'Accordo sul trattamento dei dati di Aircall.
Per ulteriori informazioni, consulta:
- Termini e condizioni di Aircall SAS
- Accordo sul trattamento dei dati (DPA), sezioni 5.4 Dati dei clienti e 9.1 Privacy
Controlli sui dati dei clienti
I Proprietari dell'Il mio conto possono controllare il modo in cui Aircall accede ai dati dei clienti per la risoluzione dei problemi e il monitoraggio. Queste impostazioni sono disponibili in La mia azienda > Sicurezza.
Accesso ai dati di feedback
La disattivazione di Accesso ai dati di feedback impedisce ad Aircall di accedere ai dati dei clienti, come registrazioni delle chiamate, Trascrizioni e Approfondimenti dell'IA, durante la risoluzione dei problemi segnalati dai proprietari del Dashboard o dagli Agenti.
Nota: La disattivazione di questa opzione potrebbe impedire ad Aircall di analizzare e risolvere il problema segnalato.
Questa impostazione è distinta dal campo Consenso all'accesso definito nei singoli ticket del Portale di Supporto.
Monitoraggio delle prestazioni dell'IA
La disattivazione di Monitoraggio delle prestazioni dell'IA impedisce ad Aircall di accedere ai dati dei clienti durante la risoluzione dei problemi rilevati dal monitoraggio automatizzato.
In rari casi, le funzionalità di IA che utilizzano l'IA generativa possono produrre risultati imprevedibili. Il monitoraggio automatizzato contribuisce a garantire qualità e sicurezza. Durante la risoluzione dei problemi, Aircall può utilizzare una revisione algoritmica o umana dei dati dei clienti o degli artefatti dell'IA, nel rispetto delle normative sulla privacy dei dati e degli standard di sicurezza.
Nota: La disattivazione dell'accesso ai dati dei clienti potrebbe impedire ad Aircall di identificare e risolvere la causa principale dei problemi relativi all'IA.
Richieste relative a Numeri, Utenti e GDPR
- Se hai bisogno di assistenza per recuperare un elenco di Utenti o Numeri dal tuo Il mio conto, invia una richiesta GDPR tramite Centro assistenza > Contattaci e specifica chiaramente i dati di cui hai bisogno.
- Per questioni relative al GDPR, invia la richiesta tramite Centro assistenza > Contattaci. Se necessario, puoi anche consultare la nostra Informativa sulla privacy, le FAQ sulla privacy e i Termini di utilizzo.
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