Dopo la migrazione iniziale di Salesforce, alcuni utenti hanno notato cambiamenti nel modo in cui le chiamate ricevute sui numeri IVR venivano registrate in Salesforce. Questo articolo spiega cosa è cambiato e come funziona ora il Registro chiamate relativo all'IVR con l'Integrazione Salesforce.

Per ulteriori informazioni sulla creazione e sulla configurazione dei numeri IVR, consulta i nostri articoli Configurare i numeri IVR in Aircall e Assegnare il proprio numero di telefono all'integrazione.

Comportamento dopo la migrazione iniziale

Dopo la migrazione iniziale di Salesforce:

  • Le chiamate ricevute inizialmente sui numeri IVR non venivano più registrate in Salesforce

  • Queste chiamate venivano registrate solo se il numero IVR era assegnato all'integrazione

Comportamento aggiornato

Questa funzionalità è stata aggiornata:

  • Le chiamate ricevute inizialmente sui numeri IVR verranno ora registrate in Salesforce

  • Questo avviene indipendentemente dal fatto che il numero IVR stesso sia assegnato all'integrazione

  • La condizione è che il numero di reindirizzamento relativo all'opzione IVR selezionata dal chiamante sia assegnato all'integrazione

Procedura consigliata per l'assegnazione dei numeri IVR

Sebbene non sia obbligatorio assegnare i numeri IVR all'integrazione, in alcuni casi è consigliabile farlo.

Ad esempio:

  • Il team Vendite viene contattato chiamando un numero IVR generale

  • I chiamanti selezionano quindi l'opzione 2 per contattare il team Vendite

In questo esempio, è consigliabile assegnare all'integrazione sia il numero IVR sia il numero di telefono al quale indirizza l'opzione 2 per garantire che tutte le chiamate vengano registrate.

Importante: Se l'IVR non è assegnato all'integrazione, le chiamate connesse al numero dell'opzione 2 verranno comunque registrate. Tuttavia, le chiamate disconnesse sul numero IVR non verranno registrate, incluse quelle che vengono indirizzate a un messaggio fuori orario quando il numero è chiuso o Al di fuori dell'orario lavorativo.

Rimozione dei numeri IVR dall'integrazione

Gli utenti che in precedenza hanno assegnato numeri IVR alla propria integrazione e non desiderano più includerli possono ora rimuovere l'assegnazione di tali numeri IVR.

  • La rimozione dell'assegnazione del numero IVR non avrà alcun impatto sul Registro chiamate per le linee di reindirizzamento/opzione.