Se riscontri problemi con il file di definizione del call center durante l'installazione del pacchetto CTI Aircall per Salesforce, o se devi semplicemente aggiungere il CTI manualmente, puoi importare il CTI di Aircall nel tuo ambiente Salesforce utilizzando un file XML di definizione del call center.

Preparare il file di definizione del call center

Per prima cosa, devi salvare la definizione del call center di Aircall come file XML.

Passaggi

  1. Apri un editor di testo come Blocco note (Windows) o BBEdit (Mac).
  2. Copia l'intero contenuto XML riportato di seguito e incollalo nel tuo editor di testo.
  3. Salva il file:
    • Fai clic su Salva o Salva con nome nel tuo editor di testo.
    • Scegli un nome per il file e assicurati che termini con .xml (ad esempio, aircall_call_center.xml).
    • Se l'editor richiede di scegliere un formato, verifica che il file venga salvato come XML.
<callCenter>
  <section sortOrder='0' name='reqGeneralInfo' label='General Information'>
    <item sortOrder='0' name='reqInternalName' label='InternalName'>AircallCTI</item>
    <item sortOrder='1' name='reqDisplayName' label='Display Name'>Aircall CTI for Salesforce</item>
    <item sortOrder='2' name='reqAdapterUrl' label='CTI Adapter URL'>https://cti.aircall.io/salesforce</item>
    <item sortOrder='3' name='reqStandbyUrl' label='CTI Adapter URL2'>https://cti.aircall.io/salesforce</item>
    <item sortOrder='4' name='reqTimeout' label='Request Timeout'>10000</item>
    <item sortOrder='5' name='reqUseApi' label='Use CTI API'>true</item>
    <item sortOrder='6' name='reqSoftphoneHeight' label='Softphone Height'>666</item>
    <item sortOrder='7' name='reqSoftphoneWidth' label='Softphone Width'>375</item>
    <item sortOrder='8' name='reqSalesforceCompatibilityMode' label='Salesforce Compatibility Mode'>Classic_and_Lightning</item>
  </section>
  <section sortOrder='1' name='reqDialingOptions' label='Dialing Options'>
    <item sortOrder='0' name='reqOutsidePrefix' label='Outside Prefix'></item>
    <item sortOrder='1' name='reqLongDistPrefix' label='Long Distance Prefix'></item>
    <item sortOrder='2' name='reqInternationalPrefix' label='International Prefix'></item>
  </section>
  <section sortOrder='2' name='reqPhoneDemoSettings' label='Phone Demo Settings'>
    <item sortOrder='0' name='reqSimulatedIncomingPhoneNumber' label='Simulated Incoming Phone Number'></item>
    <item sortOrder='1' name='reqCTIProvider' label='CTI Provider'></item>
    <item sortOrder='2' name='reqProviderAccount' label='Provider Account'></item>
    <item sortOrder='3' name='reqProviderAuthToken' label='Provider Auth Token'></item>
    <item sortOrder='4' name='reqProviderCallerNumber' label='Provider Caller Number'></item>
  </section>
</callCenter>
Nota: Anziché copiare e incollare, puoi anche scaricare il file XML direttamente dall'allegato in fondo a questo articolo.
Importante: Quando scarichi il file XML tramite il link dell'allegato, il browser potrebbe mostrare un avviso. Seleziona "Scarica comunque" per procedere con il download.

Importare la definizione CTI in Salesforce

Dopo aver salvato il file XML, puoi importarlo in Salesforce come nuovo call center.

Passaggi

  1. Accedi a Salesforce.
  2. Vai a Configurazione.
  3. Nella barra Ricerca veloce, digita Call center.
  1. Seleziona Call center nei risultati.
  2. Fai clic su Importa.
  1. Fai clic su Scegli file (o Sfoglia), quindi seleziona il file XML creato nel passaggio precedente.
  2. Fai clic su Importa per caricare il file.

Al termine dell'importazione, Aircall CTI per Salesforce verrà aggiunto come call center nel tuo ambiente.

Completare la configurazione del CTI in Salesforce

Dopo aver importato la definizione del CTI Aircall, devi ancora completarne la configurazione per i tuoi utenti.

Passaggi

  1. Apri il call center Aircall CTI appena importato nella Configurazione di Salesforce.
  2. Segui i passaggi di configurazione rimanenti descritti nelle guide pertinenti:
  3. Assegna gli utenti al call center e completa le configurazioni rimanenti come descritto in questi articoli.

Una volta completati questi passaggi, il CTI Aircall sarà pronto per l'uso in Salesforce.