Concedere le autorizzazioni per il microfono ad Aircall CTI in Chrome

Quando utilizzi Aircall tramite un'integrazione di telefonia informatica incorporata in un'applicazione web come Salesforce, devi consentire l'accesso al microfono a tre livelli diversi: il sistema operativo, il browser Chrome e il sito web specifico dell'integrazione. Tutti e tre sono necessari affinché l'audio funzioni correttamente.

Autorizzazioni del sistema operativo

Il sistema operativo deve consentire all'applicazione Chrome di accedere al microfono.

macOS

Passaggi:

1. Apri Impostazioni di Sistema oppure Preferenze di Sistema nelle versioni meno recenti di macOS.
2. Fai clic su Privacy e sicurezza.
3. Seleziona Microfono.
4. Individua Google Chrome nell'elenco delle applicazioni.
5. Attiva l'interruttore per concedere l'accesso.

Importante: Dopo aver modificato le autorizzazioni di macOS, Chrome potrebbe chiederti di riavviarlo. Seleziona Esci e riapri.
Se non viene visualizzata alcuna richiesta, chiudi completamente Chrome e riavvialo per applicare le modifiche.

Windows

Passaggi:

1. Apri Impostazioni premendo il tasto Windows + I.
2. Fai clic su Privacy e sicurezza.
3. In Autorizzazioni app, seleziona Microfono.
4. Assicurati che Consenti alle app desktop di accedere al microfono sia impostato su Attivato.

Impostazioni globali del browser Chrome

Queste impostazioni assicurano che Chrome possa richiedere l'accesso al microfono.

Passaggi:

1. In Chrome, inserisci chrome://settings/content/microphone nella barra degli indirizzi e premi Invio.
   In alternativa, vai a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Impostazioni sito > Microfono.
2. Verifica che I siti possono chiedere di utilizzare il microfono sia attivato.
3. Verifica che il dominio del partner di integrazione, come Salesforce o HubSpot, non sia elencato in Bloccati.

Autorizzazioni specifiche del sito per la CTI

Ogni sito web di integrazione deve essere esplicitamente autorizzato a utilizzare il microfono.

Metodo 1: finestra popup al primo utilizzo

1. Carica la pagina web in cui è incorporata la CTI Aircall.
2. Quando Chrome visualizza una finestra popup che indica che il partner di integrazione desidera utilizzare il microfono, seleziona Consenti.

Metodo 2: regolazione manuale tramite l'icona delle informazioni sul sito

1. Apri la pagina web contenente la CTI Aircall.
2. Fai clic sull'icona delle informazioni sul sito sul lato sinistro della barra degli indirizzi (icona del lucchetto o cerchio informativo).
3. Verifica che l'autorizzazione Microfono sia attivata. In caso contrario, attivala.

4. Per accedere a tutte le autorizzazioni per questo sito, fai clic su Impostazioni sito.

5. Se necessario, aggiorna la pagina per applicare la nuova autorizzazione.

Nota: L'accesso al microfono non funzionerà se le autorizzazioni non vengono concesse a livello di sistema operativo, browser Chrome e sito.