Approfondimenti sui contatti utilizza Aircall AI per riepilogare la Cronologia delle interazioni di un contatto analizzando le chiamate precedenti con Trascrizioni, i messaggi della Segreteria telefonica e i messaggi (SMS e WhatsApp). La funzionalità fornisce il contesto delle Conversazioni nell'intera organizzazione, indipendentemente dall'Agente o dal Numero di telefono utilizzato.
Gli Agenti possono generare un Riepilogo delle interazioni più recenti avvenute negli ultimi 6 mesi con un contatto Aircall. Questo consente loro di comprendere rapidamente le Conversazioni precedenti prima di ricontattarlo e di preparare l'interazione successiva. Nell'ambito di Approfondimenti sui contatti, Aircall AI suggerisce anche quale dovrebbe essere l'azione successiva in base al contesto di queste Conversazioni precedenti.
Disponibilità e licenze
Chi può generarli: Utenti con licenze AI Assist Pro
Chi può visualizzarli: chiunque abbia accesso a una conversazione può vedere gli Approfondimenti sui contatti generati in precedenza dagli Agenti con una licenza AI Assist Pro
Configurazione: gli Amministratori con licenze Assist Pro possono abilitare la funzionalità per l'intera organizzazione
Come abilitare Approfondimenti sui contatti
Puoi abilitare o disabilitare la generazione di Approfondimenti sui contatti per tutti gli Agenti con una licenza AI Assist Pro nel tuo Il mio conto.
Passaggi:
Vai a AI Assist.
Fai clic su Assistenza in tempo reale.
Fai clic su Approfondimenti sui contatti per abilitare o disabilitare la funzionalità.
Una volta abilitata, tutti gli Agenti con una licenza AI Assist Pro vedranno il pulsante Genera Approfondimenti sui contatti nella pagina di ogni conversazione.
Importante: Il Riepilogo fornito nell'ambito di Approfondimenti sui contatti aggrega le informazioni di tutte le Conversazioni con un determinato contatto Aircall, senza tenere conto delle autorizzazioni di visibilità delle Conversazioni per Agente.
L'Agente che genera il Riepilogo riceverà informazioni da tutte le Conversazioni associate a quel contatto, anche se non dispone dell'autorizzazione per visualizzarle.
Come generare Approfondimenti sui contatti
Una volta abilitata la funzionalità, gli Agenti vedranno un pulsante per generare Approfondimenti sui contatti nella pagina di ogni conversazione.
Facendo clic su Genera, in quella conversazione verranno generati gli Approfondimenti sui contatti e il suggerimento per l'azione successiva.
Questi Approfondimenti saranno quindi visibili in tutte le Conversazioni relative allo stesso contatto Aircall.
Generazione di nuovi Approfondimenti
In qualsiasi momento, un Agente può scegliere di generare nuovi Approfondimenti facendo clic sul pulsante Genera nuovi Approfondimenti. Quando ciò avviene, gli Approfondimenti precedenti vengono sostituiti da quelli nuovi.
Gli Approfondimenti possono essere generati solo quando è Disponibile almeno una chiamata con Trascrizione in una conversazione relativa al contatto Aircall. Se non sono disponibili chiamate con Trascrizione, verrà visualizzato un messaggio quando l'Agente fa clic sul pulsante.
Come vengono generati gli Approfondimenti sui contatti
Approfondimenti sui contatti prende in considerazione le ultime 12 interazioni con un determinato contatto Aircall. Sono incluse le 12 interazioni più recenti:
Nella stessa conversazione di Aircall Workspace oppure
Da Conversazioni diverse associate allo stesso contatto
Fonti di dati utilizzate
Approfondimenti sui contatti viene generato a partire da:
Chiamate con Trascrizioni
Messaggi della Segreteria telefonica con Trascrizioni
Messaggi (SMS e WhatsApp)
Il Riepilogo aggrega le seguenti informazioni:
Chi ha interagito per ultimo con questo contatto e quando
Quale canale è stato utilizzato (chiamata, Segreteria telefonica, SMS o WhatsApp)
Qual è stato l'argomento delle Conversazioni precedenti
Qual è il passaggio successivo consigliato in base a questo contesto
L'intervallo temporale delle interazioni analizzate è limitato a 6 mesi. Le interazioni avvenute più di 6 mesi fa non vengono prese in considerazione.
Il Riepilogo degli Approfondimenti sui contatti sarà nella stessa lingua della lingua di Trascrizione delle chiamate che riepiloga. Se sono presenti Trascrizioni in più lingue, Aircall AI prenderà in considerazione la lingua del Numero della linea utilizzato nella conversazione per la quale viene richiesto il Riepilogo.
Importante: Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascuno:
Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano.
Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Queste vengono offerte secondo il principio del massimo impegno:
• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, alla terminologia del settore e alle condizioni audio
• I modelli di Playbook predefiniti non sono disponibili (i Playbook personalizzati continuano a funzionare)
Se la qualità della Trascrizione o dei risultati dell'IA è fondamentale per un Flusso di lavoro aziendale, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle chiamate. Consulta i nostri T&C.
FAQ
Gli Approfondimenti funzionano per tutti i contatti?
Solo per i contatti con una Cronologia di interazioni precedenti (chiamate, messaggi in Segreteria telefonica o messaggi) negli ultimi 6 mesi.
Posso vedere le interazioni di altri agenti?
Sì. Gli Approfondimenti includono tutte le Conversazioni con il contatto nell'intera organizzazione, comprese chiamate, messaggi in Segreteria telefonica e messaggi (SMS e WhatsApp).
Gli Approfondimenti vengono visualizzati automaticamente?
No. Gli agenti devono fare clic su Genera Approfondimenti nel pannello della conversazione.
Quando genero nuovi Approfondimenti, posso ancora visualizzare quelli precedenti?
No. Quando vengono generati nuovi Approfondimenti, quelli precedenti vengono sostituiti.
Se genero Approfondimenti in una conversazione e un altro agente genera Approfondimenti in una conversazione diversa per lo stesso contatto, cosa succede?
Una volta generati, gli Approfondimenti sono visibili in tutte le Conversazioni relative allo stesso contatto. Se più agenti generano Approfondimenti in Conversazioni diverse, gli ultimi Approfondimenti generati saranno visibili in tutte queste Conversazioni.
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