¡Estamos emocionados de presentar MMS nativo para números de EE. UU., Canadá y Australia!
La función MMS nativa de Aircall ofrece una experiencia de mensajería enriquecida con imágenes y archivos para una comunicación fluida y efectiva con los clientes y acelerar las oportunidades de preventa.
¿Qué formatos MMS admitimos?
PNG, JPEG, GIF, PDF
¿Cuáles son los límites de tamaño?
Los límites de tamaño varían según el operador, y en la mayoría de los casos se permiten hasta 5 MB para fotos y hasta 600 KB para PDF
¿Cuántos archivos adjuntos puedes enviar?
Envíe hasta un máximo de 10 archivos adjuntos por mensaje para interacciones entrantes y salientes. Para los mensajes entrantes, cualquier exceso de límites lo maneja completamente el operador y sus restricciones configuradas.
¿Dónde está disponible MMS?
En todas las aplicaciones
¿Se admite MMS con alguna integración?
La funcionalidad MMS está disponible para integraciones de terceros en HubSpot y Salesforce (excluyendo Sales Engagement). Para obtener más información, visite: Uso de MMS con integraciones
¿Cuáles son algunas otras características clave a tener en cuenta?
Opciones
- Recibir & Enviar MMS
- Descargar medios
- Recibir notificaciones
- Ver historial & Vista previa
Plataformas
- Aplicación web y de escritorio
- iOS
- Android
Recibir un mensaje con un MMS:
Notificaciones & vista de lista
Cuando recibe un nuevo MMS, puede habilitar las notificaciones automáticas en la configuración del sistema para recibir notificaciones. En la alerta emergente, puedes ver una vista previa rápida del mensaje:
- "Adjuntos", si se reciben medios compatibles
- "Contenido no compatible", si todos los medios son incompatibles con los formatos definidos
- "Extracto de texto", si los medios se envían con un mensaje de texto, como en el caso de un SMS estándar
Acceda a los mensajes directamente desde la notificación push o navegue hasta la vista de lista en la pestaña Mensajería. Su nuevo MMS se mostrará en el contador a continuación:
Vista previa y descarga
Vista previa:
En la vista detallada, puede obtener una vista previa de hasta 4 medios recibidos.
Si se reciben más medios, un contador indicará que se puede acceder a medios adicionales. Si los medios se envían con un mensaje de texto, verá el mensaje de texto junto con la vista previa del medio.
Descargar:
Descargue cualquier cantidad de archivos adjuntos con un solo clic.
Al descargar archivos adjuntos de forma masiva, verá un indicador de progreso para indicar cuánto tiempo queda para descargar sus medios. Una vez que se completa la descarga, aparece el mensaje de validación y podrá acceder a los medios en el archivo de descarga de su sistema.
⚠️ Tenga en cuenta : pueden ocurrir ligeras diferencias en la experiencia del usuario en dispositivos móviles.
Por ejemplo, la galería de archivos adjuntos está disponible al tocar el medio. Los usuarios pueden deslizarse hacia la derecha o hacia la izquierda para explorar los archivos adjuntos.
Por otro lado, ver los detalles de la advertencia de limitación de contenido también requiere un toque.
Envío de un mensaje con archivo adjunto multimedia (MMS)
De manera similar a los SMS, puedes enviar MMS desde varias vistas dentro de la aplicación, incluidas las pestañas Teclado, Personas y Mensajes.
Para hacerlo, seleccione la línea compatible con MMS, que se indicará con el distintivo "SMS MMS" que se muestra delante del número.
⚠️ Recuerde que MMS está habilitado solo para EE. UU., Canadá y Australia, así que asegúrese de que el número del destinatario esté en uno de estos países.
Seleccionar archivos adjuntos
Una vez que haya seleccionado la línea compatible con MMS y el contacto, agregue sus archivos adjuntos en la parte inferior de la ventana del teléfono haciendo clic en el botón de clip para iniciar una conversación.
Cuando los archivos se adjuntan correctamente, se muestra una miniatura con la indicación "tamaño total de archivos adjuntos calculados/tamaño máximo aceptado".
Elimine cualquier archivo adjunto antes de enviarlo, si es necesario, utilizando el botón "X" disponible en cada imagen adjunta. ¡Siéntete libre de agregar un mensaje de texto también!
Errores y limitaciones con MMS
Si no se respetan las limitaciones existentes para MMS, aparecerán mensajes de error que indicarán el motivo por el cual la carga no tuvo éxito y el archivo adjunto se eliminará automáticamente.
Si se han subido varios archivos adjuntos simultáneamente, solo se eliminarán aquellos que presenten un problema.
Pueden ocurrir los siguientes errores durante la carga:
- Se han agregado más de 10 archivos adjuntos: “Solo puedes cargar hasta 10 archivos. Elimina algunos archivos e inténtalo de nuevo”
- El tamaño de los archivos adjuntos excede el límite definido por el operador: “El tamaño de su archivo excede el límite de < - > . Reduzca el tamaño del archivo y vuelva a intentarlo”; “El tamaño total de su archivo excede el límite de < > . Reduzca el tamaño del archivo y vuelva a intentarlo”.
- El formato de los archivos adjuntos no es compatible: “Solo se permiten archivos pdf, jpg, jpeg, png o gif para MMS”.
- Un problema desconocido impide cargar los medios: “Lo sentimos, se ha producido el problema. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde". En este caso, inténtelo nuevamente más tarde o comuníquese con su administrador.
Limitaciones de contenido
Contenido no compatible
Si algún medio enviado o recibido no respeta los tipos de archivos MMS o los límites de tamaño admitidos, no podrá ver ni descargar este archivo adjunto.
La alerta será visible frente a la burbuja del mensaje con la siguiente nota visible al pasar el mouse: "Algunos medios no se pueden recibir debido a un formato no compatible".
Si ninguno de los archivos adjuntos enviados cumple, además, la vista previa de medios estará vacía.
Envíos y borradores
Cuando estés listo, haz clic en el botón Enviar y ¡listo!
Notarás que los estados de envío y entrega son similares a los de los mensajes SMS. Si el MMS se entrega correctamente, se muestra el estado "entregado"; de lo contrario, se mostrará el estado "no enviado" después de un tiempo.
Si no envía su mensaje en el momento, o abandona la vista Mensajes por cualquier motivo, su mensaje se guardará automáticamente como borrador solo para la sesión actual.
⚠️ Tenga en cuenta : debido a las características del dispositivo, pueden ocurrir ligeras diferencias en la experiencia del usuario en el móvil.
Por ejemplo, si falla la entrega de medios, se muestra el error para alertar al usuario, pero el borrador del mensaje ya no está disponible. En Android, si el mensaje contiene varios archivos adjuntos, solo se envían los archivos adjuntos válidos y los no válidos, no. En iOS, si el mensaje contiene varios archivos adjuntos y al menos uno de ellos no es válido, no se enviará ninguno.
Restricciones de almacenamiento
Después de un período determinado (dependiendo de la configuración de la empresa), los archivos multimedia pueden caducar debido a restricciones legales de almacenamiento o dejar de estar disponibles como resultado de un error. El límite estándar del historial multimedia suele ser de 6 meses.
Como resultado, al hacer clic en el botón de descarga aparece el error "Algunos medios no están disponibles debido a un error" y no se puede realizar la descarga.