Dieser Artikel enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden von Aircall-Telefonnummern mit WhatsApp für Messaging-Zwecke. So kann Ihr Team WhatsApp-Nachrichten direkt von Aircall-Nummern in Aircall Workspace und mobilen Apps senden und empfangen.
⚠️ Diese Funktion wird derzeit eingeführt. Tragen Sie sich in die Warteliste ein , um Updates zu erhalten und WhatsApp als einer der Ersten in Aircall zu nutzen.
Um WhatsApp in Aircall zu verwenden, müssen Unternehmen drei Schritte befolgen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein verifiziertes Meta-Geschäftsportfolio haben.
- Aktivieren Sie das WhatsApp-Add-on in Aircall für Aircall.
- Verbinden Sie Aircall-Nummern mit WhatsApp.
Erforderliche Schritte in Meta
- Ihr Unternehmen muss über ein Meta verfügen. Geschäftsportfolio
- Die meisten Unternehmen haben bereits eines. Wir empfehlen, vor der Erstellung eines neuen zu prüfen, ob ein vorhandenes Meta-Geschäftsportfolio vorhanden ist.
- Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen bereits eines hat, wenden Sie sich an Ihr Marketingteam.
- Wenn Ihr Unternehmen kein Meta-Geschäftsportfolio hat, muss eines erstellt werden.
- Bestätigen Sie anschließend Ihr Unternehmen mit Meta, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Folgen Sie den Anweisungen von Meta. hier
- Die Verifizierung durch Meta kann in nur 10 Minuten oder bis zu 14 Werktagen genehmigt werden.
- Sie erhalten eine Benachrichtigung von Meta, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist.
WhatsApp Ihr Aircall-Konto aktivieren
Unternehmen Teilnehmer der Betaphase müssen WhatsApp in Aircall nicht aktivieren.
Wenden Sie sich nach Ablauf der Betaphase an Ihren Customer Success Manager, um das WhatsApp-in-Aircall-Add-on zu erwerben.
Aircall-Nummern mit WhatsApp verbinden
⚠️ Stellen Sie vor dem Fortfahren mit den folgenden Schritten sicher, dass Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllt haben.
⚠️ Stellen Sie vor dem Ausführen der folgenden Schritte sicher, dass Sie ein Administrator in Aircall sind UND in einem separaten Tab bei der Meta Business Suite angemeldet sind.
Ihre erste Nummer verbinden
- Sobald Meta Ihr Unternehmen verifiziert hat, navigieren Sie zur Registerkarte Nummern im Aircall-Dashboard und wählen Sie die erste Nummer aus, die Sie mit WhatsApp verbinden möchten.
- Klicken Sie innerhalb der gewünschten Nummer auf die Registerkarte Funktionen und starten Sie den eingebetteten Flow, um die Aircall-Nummer mit WhatsApp zu verbinden.
- Fahren Sie mit dem angezeigten Meta-Modul fort und folgen Sie den Anweisungen zum Erteilen der Berechtigungen, um loszulegen.
- Stellen Sie sicher, dass das entsprechende Geschäftsportfolio ausgewählt ist.
⚠️ Nur ein Meta-Geschäftsportfolio kann mit einem Aircall-Konto verbunden werden. Das von Ihnen gewählte Profil gilt also für alle Telefonnummern, die über Aircall mit WhatsApp verknüpft sind.
- Wählen Sie unter WhatsApp Business-Profil erstellen oder auswählen die Option „Neues WhatsApp Business-Profil erstellen“ und klicken Sie auf Weiter
- Wählen Sie den entsprechenden WhatsApp Business-Anzeigenamen die Ihre Kunden sehen und die den Richtlinien für Meta-Anzeigenamen entsprechen müssen. Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt
- Klicken Sie auf Neue Nummer hinzufügen und geben Sie die genaue Aircall-Nummer ein, unter der Sie den Registrierungsprozess abschließen.
- ⚠️ Sie müssen nur die Nummer eingeben, unter der Sie den eingebetteten Registrierungsvorgang abschließen.
- Wählen Sie zur Überprüfung Telefonanruf aus.
- ⚠️ Die SMS-Verifizierung wird derzeit nicht unterstützt.
- Wenn Sie auf Weiter klicken, wird Ihre Aircall-Nummer mit einem Verifizierungscode angerufen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in der Anrufverteilung zum Beantworten dieses Anrufs eingeteilt sind oder dass ein Mitglied Ihres Teams antworten und Ihnen den Bestätigungscode mitteilen kann
- Geben Sie den Bestätigungscode ein , den Sie oder ein Teammitglied im Bestätigungsanruf von Meta gehört haben.
- Überprüfen und fortfahren
- Klicken Sie auf Fertig , um fortzufahren
- Sie werden zurück zum Tab Funktionen der Nummer geleitet, wo Sie den Status der ausstehenden Genehmigung sehen
- Normalerweise wird Ihre Nummer mit dem Verbindungsstatus Online verbunden. kurz nachdem Sie die Schritte im Metamodul abgeschlossen haben (ungefähr 30 Minuten), Ihr Anzeigename kann jedoch länger dauern (ungefähr ein paar Tage). Während dieser Zeit ist WhatsApp in Aircall eingeschränkt.
- Nach der vollständigen Genehmigung wird der Validierungsstatus auf Online gesetzt und Ihre Ratenlimits werden aufgelistet.
Weitere Nummern verbinden
Nachdem Sie Ihre erste Nummer verbunden haben, können Sie weitere Nummern aktivieren:
- Navigieren Sie im Aircall-Dashboard zur Registerkarte Nummern und wählen Sie die Nummer aus, die Sie mit WhatsApp verbinden möchten
- Klicken Sie innerhalb der gewünschten Nummer auf die Registerkarte Funktionen und starten Sie den eingebetteten Flow, um die Aircall-Nummer mit WhatsApp zu verbinden.
- Folgen Sie den gleichen Schritten wie bei Ihrer ersten Nummer, wählen Sie jedoch unter WhatsApp-Geschäftsprofil erstellen oder auswählen das bereits erstellte Geschäftsprofil aus
- Sobald Nummern in Aircall mit WhatsApp verbunden wurden, werden sie mit einem WhatsApp-Symbol auf der Seite Nummern des Dashboards angezeigt und Benutzer können nach WhatsApp-fähigen Nummern filtern:
- Sobald eine Nummer mit dem Status Online verbunden ist, können Agenten die WhatsApp-Funktionen für diese Nummer in den Anwendungen von Aircall sehen. Weitere Informationen zur Verwendung von WhatsApp in Aircall durch Agenten finden Sie unter: WhatsApp in Aircall verwenden
Benutzerzugriff & Berechtigungen verwalten
Hinweis: Die folgenden Informationen gelten während der Betaphase nicht.
So verwalten Sie, wer WhatsApp in Aircall verwenden kann:
- Gehen Sie im Aircall-Dashboard zur Seite Benutzer
- Auf dieser Seite können Administratoren den entsprechenden Benutzern eine WhatsApp-in-Aircall-Add-on-Lizenz zuweisen.
- ⚠️ Nur Benutzer, denen eine WhatsApp-in-Aircall-Add-on-Lizenz zugewiesen wurde, können WhatsApp-Nachrichten senden.
- Fügen Sie anschließend Benutzer mit einer WhatsApp-in-Aircall-Add-on-Lizenz zur Anrufverteilung der entsprechenden mit WhatsApp verbundenen Nummern hinzu
- ⚠️ Nur Benutzer, die zu verbundenen Nummern hinzugefügt wurden, können in Aircall auf WhatsApp zugreifen und WhatsApp senden.
⚠️ Nur Administratoren können in Meta Nummern verbinden und Geschäftskonten verwalten.
Hinweise zur Anrufverifizierung
Meta ruft nur eine begrenzte Anzahl von Malen an, um den benötigten Verifizierungscode bereitzustellen. Wenn der Anruf mehrmals verpasst wird, kann Meta den erneuten Anruf verzögern, was bedeutet, dass Sie warten müssen, um die Verifizierung fortzusetzen.
Um sicherzustellen, dass Sie den Anruf und den Bestätigungscode empfangen können, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
- Die Aircall-Nummer, unter der Sie den Registrierungsprozess abschließen, ist derzeit für den Empfang von Anrufen eingestellt (d. h. die Geschäftszeiten der Nummer sind erfüllt).
- Sie sind in der Anrufverteilung dazu bestimmt, den Anruf entgegenzunehmen, oder ein Mitglied Ihres Teams kann antworten und Ihnen den Bestätigungscode mitteilen.
Wenn Sie den Anruf zur Bestätigung nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Anrufverteilung, um sicherzustellen, dass sie richtig eingestellt ist, damit die entsprechenden Benutzer antworten und den Code empfangen können.
Compliance
Besuchen Sie WhatsApp in Aircall – Compliance , um mehr über Compliance zu erfahren.