⚠️ Supervisor-Rollenbeschränkungen befinden sich derzeit in der Beta-Phase und werden in Kürze eingeführt.
Im Professional-Plan können Sie steuern, welche Teams oder Benutzer Supervisoren über Supervisor-Rollenbeschränkungen sehen können, um Daten sicher und relevant zu halten. In diesem Artikel wird erklärt, wie Berechtigungen in Analytics funktionieren.
Wichtige Grundsätze
Admins haben vollen Zugriff auf alle Daten für Teams, Nummern und Benutzer.
Supervisors können nur Daten für autorisierte Teams und Nummern sehen, wobei dies für verschiedene Dashboards unterschiedlich sein kann. Admins können diese Berechtigungen auf der Benutzerseite einrichten.
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Filtereinschränkungen
Filter in Analytics werden dynamisch angepasst, um den autorisierten Bereich des Benutzers widerzuspiegeln:
- Nummern: Vorgesetzte können nach ihren autorisierten Nummern oder nach "jedem Wert" filtern
- Benutzer: Aufsichtspersonen können nach Benutzern filtern, die derzeit zu autorisierten Teams gehören, oder nach einem "beliebigen Wert"
- Benutzer, die zu Teams gehören: Supervisoren können nach ihren autorisierten Teams filtern oder nach "jedem Wert"
- Anrufe, die an Teams weitergeleitet werden: Vorgesetzte können nach ihren autorisierten Teams oder nach "jedem Wert" filtern
Siehe unten für die Auswirkungen von Filtern auf jedes Dashboard.
Berechtigungen über Dashboards hinweg
Verbotene Funktionen
Analytics (Pro) : Vorgesetzte mit eingeschränktem Zugriff auf nur einige Teams oder einige Nummern können dieses Dashboard nicht anzeigen.
Eingeschränkte Funktionen
| Dashboard | Einschränkungen |
|---|---|
| Übersicht | Anrufe nach Hauptteilnehmer werden auf autorisierte teams & Nummern Die anderen Teile des Dashboards werden nur nach autorisierten Nummern gefiltert |
| Anrufverlauf | Die Liste der Anrufe zeigt nur der Anrufe zeigt nur autorisierte Nummern Außerdem werden Anrufe von nicht autorisierten Benutzern ausgeblendet |
| Benutzeraktivität Benutzeraktivität + | Alle Metriken, die nach Nummer und Benutzer gefiltert werden können, werden nach autorisierten Nummern und Team gefiltert Beispiel: anzahl der beantworteten eingehenden Anrufe, Anzahl der nicht angenommenen Anrufe Die anderen Metriken werden nur nach autorisierten Teams gefiltert Beispiel: verfügbare Zeit |
| Ausgehende Aktivität Ausgehende Aktivität + | Alles wird gefiltert nach autorisierten teams & Nummern |
| Eingehende Aktivitäten Eingehende Aktivitäten + Unbeantwortete Anrufe Unbeantwortete Anrufe + | Alles wird nur bei autorisierten Nummern gefiltert |
| Netzwerkdiagnose Netzwerkdiagnose+ | Alles wird nur bei autorisierten Teams gefiltert |
| Analytics+ | Alles wird nur bei autorisierten Nummern gefiltert, außer: Benutzer mit den meisten angenommenen Anrufen, die nicht angenommen wurden. Sie werden nach autorisierten Nummern und Teams gefiltert Benutzer mit den meisten verbundenen ausgehenden Anrufen. Sie werden nur nach autorisierten Teams gefiltert |
| Monitoring+ | Alles wird nur nach autorisierten Nummern gefiltert, außer: Benutzer KPI, letzte Woche. Sie werden auf autorisierte Teams gefiltert |
| User status history+ | Alles wird nur auf autorisierte Teams gefiltert |
Spezielle Überlegungen
Supervisoren mit Zugriff auf "alle Teams" und/oder "alle Nummern"
Wenn ein Supervisor Zugriff auf "Alle Teams" hat und in den Filtern für Teams oder Benutzer "Beliebiger Wert" auswählt, wird keine Filterung vorgenommen:
- Benutzer, die dem Team angehören: Das Dashboard enthält alle Benutzer aus allen Teams
- Anrufe, die an ein Team weitergeleitet wurden: Das Dashboard enthält Anrufe, die an ein beliebiges Team weitergeleitet werden
- Benutzer: Das Dashboard enthält alle Benutzer
Wenn ein Supervisor Zugriff auf "Alle Nummern" hat und im Nummernfilter "Beliebiger Wert" auswählt:
- Es wird keine Filterung angewendet, und das Dashboard enthält alle Zahlen
Historische Datenbeschränkungen
Die Datenfilterung nach Teams beginnt im Juli 2024:
Auf Dashboards oder Diagrammen, die nach autorisierten Teams gefiltert werden, sehen Vorgesetzte mit eingeschränkten Berechtigungen keine Daten von vor diesem Datum.
Drill-Down-Sichtbarkeit
Mit dem Analytics+ Add-on können Sie die meisten Metriken aufschlüsseln, um die einzelnen Anrufe oder Ereignisse dahinter anzuzeigen.
Wenn Sie jedoch Supervisor sind und nur Zugriff auf bestimmte Teams und/oder bestimmte Nummern haben, werden die Daten eingeschränkt:
- Benutzerdetails, Teamnamen und Aufzeichnungslinks werden bei der Aufschlüsselung der Metriken, die nur nach Nummern gefiltert sind, ausgeblendet
So bleiben sensible Daten geschützt.