Was sind die Aircall-Rollen & Berechtigungen?
Eine Benutzerrolle in Aircall ist eine Reihe von Berechtigungen, die festlegen, was ein Benutzer innerhalb der Plattform sehen und tun kann. Aircall bietet drei Benutzerrollen (Agent, Supervisor und Admin), die Sie Ihrem Team zuweisen können, je nachdem, auf welche Bereiche des Dashboards sie Zugriff benötigen und für welche Aufgaben sie verantwortlich sind. Bei Bedarf können Sie jeder Rolle auch Eigentümerrechte hinzufügen.
Schauen wir uns das mal genauer an.
👥 Drei Hauptbenutzerrollen
-
Agent
Dies ist die Hauptrolle - perfekt für Teammitglieder, die Anrufe und Gespräche bearbeiten.
⚠️ Hinweis: Jedem neuen Benutzer wird mindestens die Rolle "Agent" zugewiesen, mit der der Benutzer auf die Aircall-Apps zugreifen kann, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.
-
Supervisor
Umfasst alles, was Agenten tun können, sowie Einblicke in Teamanrufe, Berichtstools - für die ihnen zugewiesenen Teams und Nummern - und einige Dashboard-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Begrenzte Rolle des Supervisors. -
Admin
Mit Vollzugriff. Admins können alles tun, was Supervisors können, und zusätzlich Systemeinstellungen, Benutzer und Telefonnummern verwalten.
|
Agent Ideal für Mitarbeiter mit Kundenkontakt, die Anrufe und Gespräche bearbeiten. |
Supervisor Ideal für Teamleiter, die für die Überwachung und das Coaching der Teamleistung zuständig sind. |
Admin Ideal für Führungskräfte und IT-Mitarbeiter zur Verwaltung des Systems und der Benutzer. |
|
Zugriffsoptionen: ✅ Aircall Workspace and Phone app ❌ Aircall Dashboard
|
Zugriffsoptionen: ✅ Aircall Workspace und Telefon-App ✅ Aircall Dashboard Funktionen: ❌ Nummern ❌ AI Voice Agent ❌ Benutzer und Teams ✅ Conversation Center ✅ Analytics ✅ Live Monitoring ✅ Anrufeinstellungen ❌ Integrationen & API |
Zugriffsoptionen: ✅ Aircall Workspace und Telefon-App ✅ Aircall Dashboard Funktionen: ✅ Nummern ✅ AI Voice Agent ✅ Benutzer und Teams ✅ Conversation Center ✅ Analytics ✅ Live Monitoring ✅ Anrufeinstellungen ✅ Integrationen & API |
|
Aktionen:
|
Aktionen:
|
Aktionen:
|
Wenn Sie jemandem Zugriff auf Abrechnungs- oder Abonnementdetails geben möchten, müssen Sie Erweiterte Berechtigungen (Eigentümer) einer der oben genannten Rollen gewähren.
Eigentümer (Erweiterte Berechtigungen) |
|
Zugriffsoptionen: ✅ Benutzerverwaltung (nur Eigentümer) ✅ Mein Unternehmen (Abrechnung, Preise und Sicherheit) Aktionen:
|
🔧 Rollen zuweisen
Beim Hinzufügen eines neuen Benutzers:
- Einfach eine der drei Rollen auswählen: Agent, Supervisor oder Admin.
- Wenn der Benutzer Zugriff auf die Eigentümerebene benötigt (für die Rechnungsstellung, Unternehmenseinstellungen usw.), aktivieren Sie dies in der Spalte Erweiterte Berechtigungen .
Um bestehende Benutzer zu verwalten:
- Gehen Sie auf die Seite Benutzer in Ihrem Dashboard.
- Verwenden Sie den Filter für erweiterte Berechtigungen, um schnell herauszufinden, wer über Eigentümerzugriff verfügt.
- Klicken Sie auf einen Benutzer, um sein Profil zu öffnen, und aktualisieren Sie dann seine Rolle oder Berechtigungen im Abschnitt Allgemeine > Rollen & Berechtigungen.
⚠️ Hinweis: Agenten und Supervisoren können keine Benutzerrollen ändern. Admins können andere Admins, Supervisors oder Agents bearbeiten und erstellen. Besitzer haben eingeschränkte Rollenberechtigungen und können nur andere Besitzer-Benutzer erstellen und bearbeiten.