Schritte zur Fehlerbehebung
Falls Sie feststellen, dass in Aircall getätigte Anrufe nicht in HubSpot protokolliert werden, überprüfen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Ihre Integration ist aktiv:
- Ihre HubSpot-Authentifizierung ist nicht ungültig geworden. Wenn Sie das Banner unter der Registerkarte Einstellungen sehen, bedeutet dies, dass Ihre HubSpot-Authentifizierung ungültig geworden ist und eine erneute Authentifizierung erforderlich ist, damit die Integration wieder funktioniert.:
- Die Aircall-Nummer, unter der Anrufe getätigt/empfangen werden, ist mit der Integration verbunden:
- Die Einstellungen sind so konfiguriert, dass Anrufe auch außerhalb der Geschäftszeiten der Nummer protokolliert werden. Wenn Sie feststellen, dass nur Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten der Nummer nicht bei HubSpot angemeldet werden, stellen Sie bitte sicher, dass die folgende Option ausgewählt ist:
Weitere wichtige Hinweise
⚠️ Konferenzgespräche können nicht protokolliert werden, wenn sie durch einen internen Anruf zwischen zwei Aircall-Benutzern initiiert werden.
⚠️ Wenn in HubSpot kein vorhandener Kontakt/Unternehmen mit der Telefonnummer gefunden wird und Sie die Einstellung Wenn Nummer/Kontakt in HubSpot nicht vorhanden ist wie unten gezeigt auf Nichts tun konfiguriert haben, wird der Anruf trotzdem protokolliert, ist jedoch nur im Aktivitäts-Dashboard in HubSpot sichtbar, da er keinem Datensatz zugeordnet ist.
- Wenn Sie möchten, dass diese Anrufe mit einem Kontakt in HubSpot verknüpft werden, müssen Sie die Einstellung auf Einen neuen HubSpot-Kontakt erstellen ändern, damit die Integration einen neuen Aircall-Kontakt erstellen und die Anrufaktivität mit diesem neuen Kontakt in HubSpot verknüpfen kann: