Aircall bietet eine Funktion manuellen Aufzeichnungsaktivierung , mit der Benutzer zu jedem Zeitpunkt während eines Gesprächs mit der Aufzeichnung von Anrufen beginnen können. Diese Flexibilität bietet mehr Kontrolle darüber, welche Teile des Anrufs gespeichert werden, insbesondere in Szenarien, in denen die Aufzeichnung ganzer Anrufe unnötig oder unerwünscht ist.
Schlüsselfunktionalität
Wenn Sie während eines laufenden Anrufs eine Aufzeichnung manuell starten, erstellt das System trotzdem eine Aufzeichnungsdatei für die gesamte Anrufdauer. Allerdings enthält nur der Teil, in dem die Aufzeichnung aktiv war, Audio. Wenn ein Anruf beispielsweise 5 Minuten dauert, die Aufzeichnung aber erst in der letzten Minute gestartet wird, spiegelt die Aufzeichnungsdatei trotzdem die gesamte Anrufdauer von 5 Minuten wider. Allerdings ist nur die letzte Minute (der Zeitraum, in dem die Aufzeichnung aktiv war) hörbar. Die restlichen 4 Minuten sind leer.
Diese Funktion stellt sicher, dass die Aufzeichnungen die gesamte Anrufdauer genau wiedergeben, sodass klar ersichtlich ist, wann die Aufzeichnung begann und endete. Der Anruf selbst wird in den Protokollen zwar weiterhin als 5-Minuten-Anruf angezeigt, jedoch mit nur 1 Minute aufgezeichnetem Inhalt.
Beispiel:
Stellen Sie sich einen Kundensupportanruf vor, der 5 Minuten dauert. Sie beginnen 4 Minuten nach Beginn des Anrufs mit der Aufzeichnung und zeichnen nur die letzte Minute auf. Die aufgezeichnete Datei zeigt das gesamte 5-minütige Gespräch, aber nur die letzte Minute des Gesprächs ist für die Wiedergabe verfügbar. Die ersten 4 Minuten bleiben stumm, da während dieser Zeit keine Aufzeichnung stattgefunden hat.
Warum handhabt Aircall die manuelle Aufzeichnung auf diese Weise?
- Konsistenz in Anrufprotokollen : Das System zeigt die gesamte Anrufdauer an, um die Transparenz zu wahren und Teams dabei zu helfen, Interaktionen genau aufzuzeichnen
- Vollständiger Anrufkontext : Auch wenn nur ein Teil des Anrufs aufgezeichnet wurde, erleichtert eine Datei, die die gesamte Anrufdauer widerspiegelt, die Zuordnung der Aufzeichnung zum entsprechenden Ereignis in den Protokollen
Wann Sie die manuelle Aufzeichnung verwenden sollten
Die manuelle Aufzeichnung ist besonders nützlich, wenn Anrufe vertrauliche Informationen enthalten. So können Agenten selektiv auswählen, was gespeichert wird, und so Datenschutzbestimmungen oder Unternehmensrichtlinien einhalten.
So aktivieren Sie die manuelle Aufzeichnung
Um die manuelle Aufzeichnung zu aktivieren oder zu verwenden, können Administratoren diese Funktion über das Dashboard von Aircall konfigurieren . Nach der Aktivierung können Agenten die Aufzeichnung während eines Anrufs mit nur einem Klick starten und stoppen.