Sie können die SMS senden-Aktion in HubSpot-Workflows verwenden, um automatisch Textnachrichten von Ihren Aircall-Nummern zu versenden. Dies ermöglicht es Ihnen, Kunden basierend auf Workflow-Auslösern und Kriterien anzusprechen und dabei die Kommunikation über beide Plattformen hinweg zu vereinfachen.

Voraussetzungen

Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie mindestens eine für Messaging aktivierte Aircall-Nummer haben.

Zugriff auf die Aktion „SMS senden“

Die Aktion „SMS senden“ ist in Workflows verfügbar, die auf den folgenden HubSpot-Objekttypen basieren: Kontakt, Deal, Ticket, Unternehmen, Angebot, Benutzer, Bestellung, Warenkorb, Rechnung und Lead.

Einrichten der Aktion „SMS senden“

Befolgen Sie die untenstehenden Schritte, um die Aktion „SMS senden“ in Ihrem Workflow zu konfigurieren.

Schritte:

  1. Aktion auswählen: Fügen Sie in Ihrem HubSpot-Workflow eine neue Aktion hinzu und wählen Sie unter dem Abschnitt Aircall SMS senden aus.

  1. Felder konfigurieren: Füllen Sie die erforderlichen Felder wie unten beschrieben aus.

Aircall-Nummer (Von)

Wählen Sie eine SMS-fähige Aircall-Nummer aus dem Dropdown-Menü aus. Es werden nur mobilfähige Nummern angezeigt, die mit Ihrer HubSpot-Integration verbunden sind.

Wenn keine SMS-fähige Nummer verfügbar ist, ist die Liste leer und die Aktion kann nicht gespeichert werden.

Warum keine Nummer angezeigt wird

Aircall zeigt nur die folgenden Nummerntypen an:

  • Nummern, die mit der HubSpot-Integration verbunden sind

  • SMS-fähige Nummern

  • Nummern von Unternehmen mit aktivierter SMS-Funktion

  • Nummern, die keine Drittanbieter-Messaging-Dienste verwenden

  • Nummern, die nicht die Aircall Messaging API verwenden

Hinweis: Aircall speichert Nummerndaten zur Leistungssteigerung im Cache. Kürzliche Änderungen können bis zu 10 Minuten dauern, bis sie angezeigt werden.
Achtung: Wenn mehrere Integrationen und viele zugehörige Verbindungen bestehen, kann das Laden der Seite länger dauern. Aktualisieren Sie die Seite, wenn die Daten nicht richtig geladen werden.

Absender-Benutzer

Wählen Sie einen Benutzer aus, der mit der gewählten Aircall-Nummer verknüpft ist. Es werden nur Benutzer angezeigt, die mit dieser Nummer verbunden sind.

Tipp: Neu verbundene Nummern oder Benutzer können aufgrund des Caches bis zu 10 Minuten benötigen, um angezeigt zu werden.

Empfängernummer (An)

Wählen Sie das Telefonnummernfeld aus dem HubSpot-Datensatz aus, das die SMS erhalten soll.

Nachricht

Verfassen Sie Ihre Nachricht mit bis zu 1.600 Zeichen. Sie können den SMS-Inhalt mit HubSpot-Datensatz-Tokens wie {{Contact.FirstName}} personalisieren.

Aktion speichern

Sie müssen alle erforderlichen Felder ausfüllen, bevor Sie speichern. Wenn ein Feld fehlt oder ungültig ist, wird die Aktion nicht gespeichert.

Hinweise und Überlegungen

Achtung: Die im Feld Empfängernummer (An) ausgewählte Telefonnummer muss die Landesvorwahl enthalten. Zum Beispiel ist +1 für US-Nummern erforderlich. SMS-Nachrichten schlagen ohne Landesvorwahl fehl.

Wenn Ihr CRM Nummern ohne Landesvorwahl speichert (z. B. XXX-XXX-XXXX oder (XXX) XXX-XXXX), aktualisieren Sie diese bitte auf das korrekte internationale Format.

Nachrichtenlimits

Die folgenden Limits gelten pro Benutzer und pro Aircall-Nummer. Diese Limits können nicht erhöht werden:

  • 200 Nachrichten pro Minute

  • 1000 Nachrichten pro Stunde

  • 5000 Nachrichten pro Tag

  • 10000 Nachrichten pro Monat

Nachrichten, die über den Workflow gesendet werden, zählen sowohl auf das Limit der Aircall-Nummer als auch des in der Aktion ausgewählten Absender-Benutzers.

Wenn eine Nachricht aufgrund eines überschrittenen Limits fehlschlägt, wird das System sie während dieser Beta-Phase nicht erneut zu senden versuchen.

Sie können die Zustellung der Nachricht in den Aktionsprotokollen des Workflows überprüfen.

Nachrichtenprotokollierung und laufende Konversation

Jede SMS, die über einen HubSpot-Workflow gesendet wird, wird als Engagement im entsprechenden HubSpot-Datensatz protokolliert.

Die Nachricht erscheint auch in der Aircall-App als Teil der Konversation mit diesem Kontakt, solange der Kontakt in Aircall existiert.

Wenn der Empfänger antwortet, können Sie die Konversation in der Aircall-App oder im HubSpot CTI anzeigen und fortsetzen. Alle nachfolgenden Nachrichten werden ebenfalls im entsprechenden HubSpot-Datensatz protokolliert.

Verwaltung von Abmeldungen

Aircall bietet keine integrierte Verwaltung von Abmeldungen für SMS. Sie können Abmeldungen in HubSpot über Ihren eigenen Prozess verwalten. Zum Beispiel können Sie:

  • Eine Abmelde-URL oder -Seite erstellen

  • Kunden bitten, mit einem Schlüsselwort wie Stop zu antworten, und einen Workflow konfigurieren, der eine Datensatz-Eigenschaft aktualisiert, um den Kunden als abgemeldet zu kennzeichnen

Sobald Ihre Abmelde-Logik implementiert ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Workflows diese Regel beim Versenden von SMS-Nachrichten respektieren.