KI Assistenz: Tracker

Tracker sind für KI Assistenz-Kunden als Teil des kostenpflichtigen KI Assistenz-Angebots verfügbar. Tracker bieten Managern eine hochrangige Gesprächsanalyse zu wichtigen Themen über transkribierte Anrufe hinweg.

Tracker ermöglichen es Kunden:

• Gesprächsthemen über transkribierte Anrufe hinweg zu verfolgen, mit Statistiken wie Themenübernahme, Stimmungsentwicklung und mehr
• Geschäftsinformationen zu den Themen zu gewinnen, die für ihr Team am wichtigsten sind
• Die Einführung neuer Initiativen zu überwachen, Kunden- und Teamprobleme zu verstehen und Anrufbewertungen auf geschäftskritische Themen zu konzentrieren

Wer hat Zugriff

• Inhaber, Administratoren und Supervisoren mit einer zugewiesenen KI Assistenz-Lizenz haben Zugriff auf die Tracker-Seite und können Tracker erstellen, bearbeiten und löschen.
• Die Analyse sucht nach den definierten Schlüsselwörtern in Gesprächen mit Transkripten in Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Portugiesisch.
• Die Schlüsselwortsuche ist exakt. Sie sucht nur nach den vom Benutzer eingegebenen Schlüsselwörtern und unterstützt keine automatische Übersetzung. Zum Beispiel sucht eine Suche nach dem englischen Schlüsselwort cat nicht automatisch nach dem deutschen Schlüsselwort Katze.
• Die Analyse ist im Tracker-Tab unter KI Assistenz im linken Navigationsmenü verfügbar.
• Pro Unternehmen können bis zu 25 Tracker erstellt werden.

Funktionalität

Ein Thema verfolgen

Tracker basieren auf bestimmten Wörtern, Begriffen oder Phrasen, die in Ihren Gesprächen erwähnt werden. Wenn Sie einen Tracker einrichten, sucht er nach Anrufen, die die definierten Schlüsselwörter enthalten, und ordnet diese Anrufe dem Tracker zu.

Einen Tracker erstellen, bearbeiten und löschen

Erstellen

1. Gehen Sie in KI Assistenz zum Tracker-Tab.
2. Klicken Sie auf Neues Thema verfolgen.
3. Geben Sie im Popup einen Trackernamen ein, der aussagekräftig und einzigartig ist. Es darf keinen anderen Tracker mit demselben Namen geben.
4. Geben Sie die Begriffe und Phrasen, die Sie verfolgen möchten, im Feld Schlüsselwörter ein. Drücken Sie nach jedem einzelnen Schlüsselwort oder jeder Phrase die Eingabetaste.
5. Wenn Sie mehrere durch Komma getrennte Schlüsselwörter eingeben und dann die Eingabetaste drücken, werden diese als ein einzelner Ausdruck behandelt, nicht als separate Schlüsselwörter.
6. Verfeinern Sie bei Bedarf den Suchumfang, indem Sie auf Filter hinzufügen klicken. Tracker können nach Anruftyp, Benutzern, Nummern und Gesprochen von gefiltert werden.
7. Klicken Sie auf Übereinstimmende Anrufe letzte Woche, um zu sehen, wie viele Anrufe in den letzten 7 Tagen die definierten Schlüsselwörter enthielten. Wenn keine Anrufe übereinstimmen, können Sie die Schlüsselwörter anpassen oder den Tracker trotzdem erstellen und zukünftige Anrufe zulassen, ihn zu füllen.
8. Klicken Sie auf Speichern, um die Erstellung des Trackers abzuschließen.

Bearbeiten, duplizieren und löschen

1. Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol neben Neues Thema verfolgen, um einen Tracker umzubenennen, zu bearbeiten, zu duplizieren oder zu löschen. Tracker können nach der Erstellung vollständig bearbeitet werden. Sie können den Trackernamen, Schlüsselwörter, Benutzerfilter und Nummernfilter jederzeit aktualisieren.

Hinweis: Bearbeitungen wirken sich nicht rückwirkend aus. Das Entfernen eines Schlüsselworts oder Filters entfernt vergangene übereinstimmende Anrufe nicht aus den historischen Daten des Trackers. Das Hinzufügen eines Schlüsselworts oder Filters gilt nur für zukünftige Anrufe.

2. Klicken Sie auf das Duplizieren-Symbol direkt neben dem Bearbeiten-Button, um den Tracker zu duplizieren. Das Duplizieren eines Trackers öffnet ein neues Popup mit den aktuellen Tracker-Kriterien, die Sie dann ändern können.

Das Löschen eines Trackers ist dauerhaft und entfernt alle mit diesem Tracker verbundenen Statistiken.

Hinweis: Es ist nicht möglich, einen Tracker zu löschen, während der Backfill-Prozess läuft.

Backfill

Beim Erstellen eines Trackers wird eine Woche an Anrufen nachgefüllt. Das bedeutet:

• Die Schlüsselwortsuche indexiert rückwirkend Gespräche, die die definierten Schlüsselwörter aus den letzten 7 Tagen enthalten.
• Es kann von einigen Sekunden bis zu einigen Minuten dauern, bis der Backfill abgeschlossen ist und der Tracker mit Daten gefüllt wird.
• Bei Trackern mit vielen übereinstimmenden Anrufen kann der Backfill länger dauern.

Klicken Sie auf Status aktualisieren, um zu prüfen, ob der Backfill-Prozess noch läuft.

Tracker-Statistiken

Statistiken anzeigen und filtern

Wählen Sie einen Tracker aus, um dessen Statistiken zu visualisieren. Sie können Tracker-Statistiken filtern nach: Benutzern, Nummern, Dauer, Datum, Typ, Kunden und Stimmung.

Klicken Sie im Tab Gespräche neben einem Anruf auf Vorschau, um Ausschnitte des Gesprächs mit den verfolgten Schlüsselwörtern sowie die Zusammenfassung, Hauptthemen, Tags und Notizen des Anrufs anzuzeigen.

Wenn keine Anrufe den Tracker-Kriterien und ausgewählten Filtern entsprechen, sind die Seite und die Diagramme leer.

Metriken

Hinweis: Der Benutzer-Tab zeigt derzeit nur die ersten 10 Agenten an, die an Anrufen mit Transkripten teilgenommen haben, die die verfolgten Schlüsselwörter enthalten.