Aircall mit HubSpot Help Desk integrieren

Überblick

Aircall kann als Anrufanbieter innerhalb des HubSpot Help Desk verwendet werden, sodass HubSpot die Logik zur Ticketerstellung für die mit Help Desk verbundenen Aircall-Nummern verwalten kann. Diese Integration eignet sich am besten für Kunden, die Support-Tickets im HubSpot Help Desk verwalten möchten und keine erweiterten Regeln benötigen, um zu steuern, wann ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird.

Bevor Sie beginnen

Die Regeln, die Sie in Aircall für die Ticketerstellung konfigurieren können, werden für mit HubSpot Help Desk verbundene Nummern nicht durchgesetzt.

Wenn Sie derzeit die Einstellungen zur Ticketerstellung von Aircall verwenden, überprüfen Sie bitte die Abschnitte Änderungen an bestehenden Funktionen und Aktuelle Einschränkungen dieses Artikels, bevor Sie HubSpot Help Desk aktivieren.

So aktivieren Sie die Integration

Schritt 1: HubSpot Help Desk Verbindung in Aircall aktivieren

1. Gehen Sie zum Aircall Dashboard > Integrationen & API.

2. Gehen Sie zu den Einstellungen der HubSpot-Integration.

3. Wählen Sie im Abschnitt HubSpot Help Desk Verbindung JA aus, um Aircall zu erlauben, die mit der Integration verbundenen Telefonnummern mit HubSpot zu teilen.
    

   

Schritt 2: Aircall als Anrufkanal in HubSpot verbinden

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Konto auf das Einstellungs-Symbol in der oberen Navigationsleiste.

2. Gehen Sie im linken Seitenmenü zu Posteingang & Help Desk > Help Desk.
   
   
   

3. Wählen Sie unter Ticketquellen und Routing Kanäle aus.
   
    

   

   
   

4. Klicken Sie auf Kanal verbinden (oben rechts).

   

5. Wählen Sie den Anruf-Kanal und dann Aircall als Anrufanbieter aus.

   

Schritt 3: Aircall-Nummern für Help Desk auswählen

1. Wählen Sie die Aircall-Nummern aus, die Sie für die Help Desk-Einstellung aktivieren möchten.

2. Sobald dies konfiguriert ist, gilt bei jedem eingehenden Anruf auf einer für Help Desk aktivierten Nummer die HubSpot-Ticketerstellungslogik anstelle der in den Aircall-Einstellungen zur Ticketerstellung definierten Logik auf der Integrations-Einstellungsseite.

   

Was Sie von dieser Integration erwarten können

Neue Funktionalität

Mit dieser Integration können Sie:

• Aircall als Ihren Anrufanbieter innerhalb des HubSpot Help Desk auswählen

• HubSpot die Ticketerstellungslogik für die mit Help Desk integrierten Aircall-Nummern verwalten lassen

• Einen Anruf mit Aircall aus einem Ticket-Thread im Help Desk heraus starten

Änderungen an bestehenden Funktionen

Für Aircall-Nummern, die für Help Desk aktiviert sind, unterscheidet sich das Verhalten bei der Zuordnung von Anrufen und dem Ticketmanagement von Ihrer aktuellen Konfiguration in Aircall.

Änderungen an der Ticketerstellungslogik

In Aircall können Sie auswählen, ob ein neues Ticket erstellt oder ein bestehendes aktualisiert werden soll, basierend auf dem Anruftyp. Für mit Help Desk verbundene Nummern wird die Aircall-Ticketerstellungslogik nicht angewendet.

Für mit Help Desk verbundene Nummern können Sie folgendes Verhalten erwarten:

• HubSpot erstellt automatisch ein neues Ticket für jeden eingehenden Anruf, der im HubSpot CTI entgegengenommen wird

• Dieses Ticket erscheint im Help Desk und zeigt den protokollierten Anruf an

• Für ausgehende Anrufe, die aus einem Help Desk Ticket-Thread gestartet werden, wird eine neue Nachricht in diesem Ticket protokolliert und mit dem Anruf-Engagement verknüpft

• Für ausgehende Anrufe, die über das HubSpot CTI-Wählfeld, die Aircall-Telefon-App oder ein Click-to-Dial in jedem anderen Datensatz als dem Ticket-Thread im Help Desk gestartet werden, wird kein Ticket erstellt oder mit dem Anruf verknüpft

  

Änderungen bei der Ticketzuordnung

• Wenn ein Ticket von Aircall erstellt wird, ist es sofort in der Aircall Insight Card sichtbar, wenn ein Anruf getätigt oder empfangen wird.

• Wenn ein Ticket von HubSpot für mit Help Desk verbundene Nummern erstellt wird, ist keine Ticket Insight Card im HubSpot CTI oder in der Aircall-Telefon-App sichtbar.

• Tickets, die von HubSpot für mit Help Desk verbundene Nummern erstellt werden, werden nur dann mit einem Kontakt verknüpft, wenn genau ein Kontakt mit der anrufenden Telefonnummer übereinstimmt.

• Wenn mehrere Datensätze die gleiche Telefonnummer haben, wird keine Zuordnung vorgenommen.

Aktuelle Einschränkungen

Für mit Help Desk verbundene Nummern:

• Die Regeln zur Ticketerstellung von Aircall gelten nicht, HubSpot ist für das Erstellen und Aktualisieren von Tickets verantwortlich.

• HubSpot erstellt für jeden eingehenden Anruf, der über das CTI auf einer mit Help Desk verbundenen Nummer empfangen wird, ein neues Ticket.

• Für Anrufe, die in der Aircall-Telefon-App entgegengenommen werden, wird kein Ticket erstellt.

• Für ausgehende Anrufe, die über das HubSpot CTI oder die Aircall-Telefon-App gestartet werden, werden keine Tickets erstellt.

• Wenn ein ausgehender Anruf aus einer Help Desk Ticketansicht gestartet wird, werden die Anrufinformationen in diesem Ticket protokolliert.

Wenn eine Nummer für Help Desk aktiviert ist und später die Aircall-Einstellung Help Desk Verbindung deaktiviert wird:

• Aircall hört auf, Nummern mit HubSpot zu teilen, entfernt jedoch nicht die bereits in HubSpot Help Desk geteilten und aktivierten Nummern.

• Die Ticketerstellungslogik für zuvor für Help Desk konfigurierte Nummern kehrt nicht automatisch zur Aircall-Logik zurück. Sie wird erst zurückgesetzt, nachdem der Kunde die Nummer aus den Help Desk-Einstellungen gelöscht hat.

Kunden mit aktiviertem Help Desk sehen die neue CTI-Erfahrung von HubSpot. Das CTI erscheint auf jeder HubSpot-Seite, indem Sie auf das Telefonsymbol in der oberen HubSpot-Leiste klicken.