Anforderung
Ein Agent muss in der Lage sein, SMS zu senden / MMS Nachrichten von einer Aircall-Nummer, sollten aber keine Anrufe auf dieser Nummer erhalten.
Problem
Agenten müssen der Anrufverteilung einer Nummer zugeordnet sein, um SMS/MMS senden/empfangen zu können. Wenn ein Benutzer zu Nur ausgehende Anrufe hinzugefügt wird und dies nicht der Fall ist Wenn diese Nummer ebenfalls in den Anrufverlauf einbezogen wird, können sie die SMS-Funktion von Aircall für diese Nummer nicht nutzen.
Lösung
Um dieses Problem zu umgehen, können Benutzer mit Dashboard-Zugriff Agenten, die SMS verwenden, aber keine Anrufe empfangen müssen, einem zuweisen. Smartflow Nummer nach die Voicemail-Widget . Nachdem ein Anrufer die Voicemail einer Smarflows-Nummer erreicht hat, wird der Anruf getrennt, was bedeutet, dass alle nach diesem Widget hinzugefügten Agenten oder Teams als der Anrufverteilung zugeordnet gelten, aber niemals Anrufe auf der Nummer erhalten.
⚠️ Bitte beachten Sie: Benutzer, die auf diese Weise eine Nummer zuweisen, werden Benachrichtigungen über verpasste Anrufe und Voicemails in der Aircall-Anwendung sehen.
⚠️ Bitte beachten Sie: Während Agenten, denen nur als Benutzer nur für ausgehende Anrufe zugewiesen sind, keine SMS verwenden können, sind alle Benutzer, denen nur und auch zugewiesen sind, in der Funktion „Nur ausgehende Anrufe“ enthalten Die Anrufverteilung kann SMS verwenden und Anrufe wie im Anrufverlauf festgelegt entgegennehmen.