Bei der Behebung von Analytics-Problemen oder Fragen mit dem Aircall-Support ist es wichtig, wichtige Details anzugeben, damit die Support-Mitarbeiter schnell helfen können.
Welche Details sollten angegeben werden?
- Wenn möglich, sollte ein Export der angezeigten Daten mit dem Support geteilt werden
- Wenn es Unterschiede zwischen dem Export und den Dashboard-Seiten gibt, sollten zusätzlich Screenshots der Seiten geteilt werden
- Details zu den Auswahlen für alle Filter sollten bereitgestellt werden
- Der einfachste Weg, diese Informationen mit dem Support zu teilen, ist, die folgenden Schritte auszuführen:
- Loggen Sie sich in Aircall ein
- Navigieren Sie zur richtigen Berichts-/Analyseseite
- Richten Sie Ihre Filter für den Bericht ein
- Kopieren Sie den Link, der im URL-Abschnitt Ihres Browsers generiert wurde
- Fügen Sie diesen Link als Kommentar in das Support-Ticket ein
- Mit diesem Link kann der Support versuchen, das Problem zu replizieren/Fragen zu klären und alle Backend-Informationen zu überprüfen
- Der einfachste Weg, diese Informationen mit dem Support zu teilen, ist, die folgenden Schritte auszuführen:
Hinweis:
Wenn das Problem einen Supervisor mit Berechtigungen für bestimmte Teams oder Nummern betrifft, fügen Sie Details zu den autorisierten Teams und Nummern hinzu, als der Screenshot aufgenommen wurde.
📚 Weitere Informationen über die Statistik- und Analyseseiten von Aircall finden Sie unter: Statistiken