💡 Aircall hat die neue Funktion Agent Status Sync der Zendesk-Integration veröffentlicht. Hier sind die Details, die Benutzer wissen müssen:
Anforderungen
- Benutzer benötigen eine TPE-Lizenz, um Agent Status Sync nutzen zu können
- Talk Partner Edition (TPE) ist eine Zendesk-API, die es Telefonieanbietern wie Aircall ermöglicht, eine nahezu native Integration anzubieten
- Benutzer müssen bei Zendesk überprüfen, ob sie die richtige Lizenz haben, da wir bei Aircall keinen Einblick in diese Lizenz haben
Enabling Agent Status Sync
- Navigieren Sie zum Aircall Dashboard > Integrations & API > My Integrations und wählen Sie Ihre Zendesk Integration
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen
- Blättern Sie zu Agentenstatus und wählen Sie aus, in welche Richtung Ihr Status synchronisiert werden soll:
- Benutzer müssen eine Richtung auswählen (d.e. benutzer müssen eine Richtung auswählen (d. h. von Aircall zu Zendesk oder von Zendesk zu Aircall) und können derzeit aufgrund einer Einschränkung nicht in beide Richtungen synchronisieren.
- Wenn Enable from Aircall Phone to Zendesk ausgewählt ist, werden Änderungen am Status eines Agenten in Aircall
- Wenn Aktivieren von Zendesk zu Aircall Phone ausgewählt ist, werden Änderungen am Status eines Agenten in Zendesk in Aircall aktualisiert
Wie funktioniert die Statussynchronisierung?
⚠️ Bitte beachten Sie: Damit die Statussynchronisierung funktioniert, müssen die Agenten in Aircall und Zendesk mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sein.
In Zendesk sehen Agenten, die den Status verwenden, 4 Standardstatus sowie zusätzliche benutzerdefinierte Status, die zu ihrem Konto hinzugefügt wurden:
- Online
- Abwesend
- Nur Übertragungen
- Offline
In Aircall sehen Agenten 3 Statusoptionen:
- Verfügbar
- Automatischer Zeitplan
- Nicht verfügbar
Mit der Agentenstatus-Synchronisierungsfunktion wird der Status wie folgt synchronisiert:
- Aircall Available -> Zendesk Online
- Zendesk Online -> Aircall Available
- Aircall Unavailable -> Zendesk Offline
- Zendesk Offline, Away, oder nur Übertragungen -> Aircall Nicht verfügbar
⚠️ Bitte beachten Sie, dass der Agentenstatus derzeit nicht basierend auf dem automatischen Zeitplan in Aircall oder einem benutzerdefinierten Status in Zendesk synchronisiert wird.
Außerdem ist diese Funktion nicht mit den Aircall-Unterstatus "Nicht verfügbar" kompatibel: "In der Mittagspause", "In der Pause", "In der Schulung", "Back Office" und andere. Wenn diese Funktion für die Zendesk -> Aircall-Richtung aktiviert ist, werden nicht verfügbare Unterstatus in Aircall durch den allgemeinen Status "nicht verfügbar" (nicht stören) überschrieben.
Außerdem werden die Status nur in der Richtung synchronisiert, die in den Integrationseinstellungen aktiviert ist. Wenn zum Beispiel Enable from Aircall Phone to Zendesk ausgewählt ist und ein Agent seinen Aircall-Status auf Nicht verfügbar ändert, wird sein Status in Zendesk auf Offline aktualisiert. Wenn der Agent dann seinen Status in Zendesk auf "Verfügbar" ändert, bleibt sein Status in Aircall so lange auf "Nicht verfügbar", bis er in Aircall manuell aktualisiert wird.
Sync-Änderungen werden sowohl durch Anrufe als auch durch manuelle Änderungen des Aircall- oder Zendesk-Status ausgelöst.