💡 Aircall hat die neue Funktion Agent Status Sync für die Zendesk-Integration veröffentlicht. Hier sind die Details, die Benutzer wissen müssen:
Voraussetzungen
- Benutzer benötigen eine TPE-Lizenz zur Nutzung von Agent Status Sync
- Talk Partner Edition (TPE) ist eine Zendesk-API, die es Telefonieanbietern wie Aircall ermöglicht, eine nahezu native Integration anzubieten
- Benutzer müssen bei Zendesk prüfen, ob sie über die richtige Lizenz verfügen, da wir bei Aircall keinen Einblick hierauf haben
Agentenstatussynchronisierung aktivieren
- Navigieren Sie zum Aircall Dashboard > Integrationen & API > Meine Integrationen und wählen Sie Ihre Zendesk -Integration aus
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen
- Scrollen Sie zu Agentenstatus und wählen Sie aus, in welche Richtung Ihr Status synchronisiert werden soll:
- Benutzer müssen eine Richtung auswählen (d. h. von Aircall zu Zendesk oder von Zendesk zu Aircall) und können derzeit aufgrund einer Einschränkung nicht in beide Richtungen synchronisieren.
- Wenn Von Aircall-Telefon zu Zendesk aktivieren ausgewählt ist, aktualisieren Änderungen am Status eines Agenten in Aircall dessen Status in Zendesk
- Wenn Von Zendesk zu Aircall Phone aktivieren ausgewählt ist, aktualisieren Änderungen am Status eines Agenten in Zendesk dessen Status in Aircall
Wie funktioniert die Statussynchronisierung?
⚠️ Bitte beachten: Damit die Statussynchronisierung funktioniert, müssen Agenten mit derselben E-Mail-Adresse bei Aircall und Zendesk angemeldet sein.
In Zendesk werden Agenten, die Status verwenden, 4 Standardstatus sowie alle zusätzlichen benutzerdefinierten Status angezeigt, die möglicherweise zu ihrem Konto hinzugefügt wurden:
- Online
- Abwesend
- Nur Überweisungen
- Offline
In Aircall werden den Agenten 3 Statusoptionen angezeigt:
- Verfügbar
- Automatischer Zeitplan
- Nicht verfügbar
Mit der Funktion „Agent Status Sync“ wird der Status wie folgt synchronisiert:
- Aircall verfügbar - > Zendesk Online
- Zendesk Online - > Aircall verfügbar
- Aircall nicht verfügbar – > Zendesk offline
- Nur Zendesk Offline, Abwesend oder Weiterleitungen - > Aircall nicht verfügbar
Bitte beachten Sie, dass der Agentenstatus derzeit nicht basierend auf dem automatischen Zeitplan in Aircall oder benutzerdefinierten Status in Zendesk synchronisiert wird.
Darüber hinaus werden Status nur in der Richtung synchronisiert, die in Ihren Integrationseinstellungen aktiviert ist. Wenn beispielsweise Von Aircall-Telefon zu Zendesk aktivieren ausgewählt ist und ein Agent seinen Aircall-Status auf „Nicht verfügbar“ ändert, wird sein Status in Zendesk auf „Offline“ aktualisiert. Wenn der Agent dann seinen Status in Zendesk auf „Verfügbar“ ändert, bleibt sein Status in Aircall „Nicht verfügbar“, bis er in Aircall manuell aktualisiert wird.
Synchronisierungsänderungen werden sowohl durch Anrufe als auch durch manuelle Änderungen Ihres Aircall- oder Zendesk-Status ausgelöst.