Konfigurieren Sie das Last Agent Smart Routing mithilfe des Ring-to-Widgets (über API) in Smartflows

Richten Sie die Weiterleitung an den letzten Agenten ein, um sicherzustellen, dass wiederkehrende Anrufer automatisch mit dem ursprünglichen Agenten verbunden werden

In diesem Leitfaden erfahren Sie:

• Wie verbessert die Verwendung des Ring-to-Widgets (über API) zur Konfiguration von Smart Routing Ihre Bemühungen bei ausgehenden Anrufen und das Erlebnis bei wiederkehrenden Anrufern?
• So richten Sie Ihr Last Agent Smart Routing ein
  • Schritt eins: Erstellen Ihres Aircall-API-Schlüssels
  • Schritt zwei: Einrichten des Ring-to-Widgets (über API) in Aircall Smartflows

⚠️ Das Ring-to-Widget (über API) muss über ein Feature-Flag aktiviert werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Aircall-Ansprechpartner, um dies zu aktivieren, bevor Sie beginnen.

Wie verbessert die Verwendung des Ring-to-Widgets (über API) zur Konfiguration von Smart-Routing Ihre ausgehenden Bemühungen und die Erfahrung wiederkehrender Anrufer?

Last Agent Routing bietet zahlreiche Vorteile und verbessert sowohl das Kundenerlebnis für wiederkehrende Anrufer als auch die betriebliche Effizienz. Es reduziert die Abbruchraten von Anrufen, indem potenzielle Kunden umgehend mit Agenten verbunden werden, die bereits über Kenntnisse in ihrem Geschäft verfügen, wodurch Frustrationen und potenzielle Geschäftsverluste gemindert werden. Dadurch wird auch vermieden, dass das gesamte Team durch eingehende Anrufe von Interessenten unterbrochen wird, die nicht zu ihnen gehören, sodass es mehr Zeit damit verbringen kann, seine eigenen Leads anzurufen.

Mit dem Ring-to-Widget (über API) von Aircall in Smartflows können Sie dieses Widget so konfigurieren, dass wiederkehrende Anrufer automatisch an den Aircall-Agenten weitergeleitet werden, der den letzten ausgehenden Anruf an sie getätigt hat.

So richten Sie das Smart-Routing Ihres letzten Agenten ein

Schritt eins: Erstellen Ihres Aircall-API-Schlüssels

⚠️ Dieser Abschnitt erfordert Vertrautheit mit API-Schlüsseln

Bevor wir mit dem Aufbau unseres Anrufablaufs beginnen, müssen wir zunächst einen Aircall-API-Schlüssel generieren. Die Details aus dem API-Schlüssel werden verwendet, um die Anmeldeinformationen in unserem Ring-to-Widget (über API) festzulegen, um Zugriff auf die Aircall-API zu erhalten, die wir für unsere Anfrage und Antwort benötigen.

Navigieren Sie im Aircall-Dashboard zu Integrationen & API → API-Schlüssel und wählen Sie API-Schlüssel generieren .

Benennen Sie Ihren Schlüssel , und kopieren Sie dann die API-ID und das API-Token und fügen Sie sie ein es irgendwo in der Nähe . Wie bereits erwähnt, werden wir dies im nächsten Schritt als Authentifizierungsmethode verwenden. Bitte beachten Sie, dass dies die einzige Möglichkeit ist, Ihr API-Token zu sehen. Wenn Sie es verlieren, müssen Sie ein neues generieren.

Klicken Sie auf Bestätigen .

Schritt zwei: Einrichten des Ring-to-Widgets (über API) in Aircall Smartflows

⚠️ Dieser Abschnitt erfordert Vertrautheit mit Aircall REST API, JSON und Smartflows

Jetzt müssen wir im Aircall-Dashboard bleiben und die Smartflows-Nummer konfigurieren.

Bevor Sie beginnen, ist es wichtig zu beachten, dass die Aircall-Benutzer, an die Anrufe über die API weitergeleitet werden, nicht der Smartflows-Anrufverteilung zugewiesen werden müssen. Wenn sie zugewiesen sind, erhält der Benutzer alle verpassten Anrufbenachrichtigungen in seiner To-Do-Liste, wenn er den weitergeleiteten Anruf verpasst. Sie erhalten diese Benachrichtigungen jedoch nicht, wenn ihnen die Nummer nicht zugeordnet ist.

Navigieren Sie vor diesem Hintergrund zu der Telefonnummer, für die Sie das Klingelton-Widget (über API) konfigurieren möchten. Fügen Sie Ihr Ring-to-Widget (über API) an der gewünschten Stelle in Ihrer Smartflows-Distribution hinzu, wodurch der Widget-Editor geöffnet wird.

Stellen Sie zunächst die Authentifizierungsmethode auf Basic Auth (User) ein & Passwort) und klicken Sie dann auf Anmeldeinformationen festlegen . Dadurch wird das Popup-Formular für Anmeldeinformationen geöffnet, das wie folgt ausgefüllt werden muss:

1. Benutzername = Ihre API-ID
2. Passwort = Ihr API-Token

Um die Anfragekonfiguration abzuschließen, müssen wir die beiden verbleibenden Felder mit den folgenden Informationen füllen:

1. Methode = GET
2. URL = api.aircall.io/v1/calls/search?direction=outbound & order=desc & phone_number= {{callerNumber}}

Durch die Verwendung dieser API-Endpunkt-URL wird in allen Ihren ausgehenden Aircall-Telefonanrufen in absteigender Reihenfolge effektiv nach der Nummer des eingehenden Anrufers (im internationalen E164-Format) gesucht. Wenn mindestens ein Anruf gefunden wird, wird der letzte ausgehende Anruf zurückgegeben und die Aircall-Benutzer-ID des Agenten, der den Anruf durchgeführt hat, in die zurückgegebene JSON-Nutzlast aufgenommen.

Nachdem wir nun die Anforderungskonfiguration abgeschlossen haben, schließen wir unsere Einrichtung ab, indem wir die Antwortkonfiguration wie folgt festlegen:

1. Antworttyp = Benutzer (ID oder E-Mail)
2. Pfad = calls[0].user.id

Abschließend müssen Sie die Antwort im dafür vorgesehenen Testfeld testen. Geben Sie eine gültige Telefonnummer im internationalen E.164-Format ein und stellen Sie sicher, dass eine zurückgegebene JSON-Nutzlast und der Pfad ( vorhanden sind, um den Wert zu finden zur Weiterleitung/Weiterleitung des eingehenden Anrufs verwendet wird ) ist gültig.

💡 Passen Sie die Klingeleinstellungen direkt unter dem Test an Ihre Geschäftsabläufe an

Sie sollten jetzt bereit sein, mit dem Testen einiger eingehender Anrufe für Smart Routing zum letzten ausgehenden Aircall-Agenten mithilfe des Ring-to-Widgets (über API) zu beginnen!

Denkanstoß

• Das Hinzufügen eines Teams unterhalb des Ring-to-Widgets (über API) kann eine hilfreiche Ergänzung zu Ihrem Ablauf sein. Dies dient lediglich als Abhilfe für Situationen, in denen der ursprüngliche Outbound-Agent nicht verfügbar ist, um sicherzustellen, dass keine Anrufe verpasst werden.
• Sie können diese Konfiguration mit anderen Aircall-Werten einrichten, z. B. der Weiterleitung an Aircall-Teams oder an andere Aircall-Telefonnummern
• Die Werte, zu denen Sie weiterleiten, müssen vorhanden sein, bevor das Ring-to-API-Widget konfiguriert wird

Professionelle Dienstleistungen

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